메이크쉽(makeship)에서 파손된 인형 받았는데 고객센터가 잠수탄거 같아요

Question

메이크십(makeship) 이라는 곳에서 인형펀딩을 작년에 해서 이게 성공하여 제가 인형을 5일전에 받았는데요.

오랫동안 기다렸다가 받은거라 신나서 바로 확인했는데 공장에서 문제가 있었던건지;; 박음질 다 터진 하자품이 왔더라구요ㅋㅋ..

그래서 고객센터에 사진까지 다 찍어서 교환관련 문의했는데.. 아직까지 아무 연락이 없어요..ㅜㅜㅜ

자기네들 규칙에는 이틀안에는 답변도 줄꺼고, 일주일안에 문의안하면 교환이나 환불 안된다고 적어놓고..

교환 문의한지 일주일다되어 가는데 고객센터가 잠수를 타더라구요......

혹시 이곳에서 파손품 받아보신분 계신가요? 원래 MakeShip 여기는 장사 이따위로 하는지 궁금하기도 하고,,

이거 사기로 고소라도 하고 싶은데 해외쇼핑몰이고 본사 미국인거 같던데?? 어떻게 해야 할지 몰라서 여기라도 하소연 해봅니다..

Answer 1

오랜 시간 설레며 기다리셨을 텐데 하자 있는 제품을 받아 속상하신 마음이 정말 공감됩니다. 메이크십은 보통 답변이 느린 편이라 일주일 정도는 인내심을 갖고 기다려 보시는 것이 좋지만, 규정된 기간이 지나기 전에 메일을 다시 한번 보내 기록을 남겨두세요. 만약 계속 응답이 없다면 결제 시 사용한 카드사나 페이팔을 통해 물품 미수령 또는 불량 사유로 '분쟁(Dispute)'이나 차지백 서비스를 신청하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다. 해외 사이트라 직접적인 고소는 어렵겠지만 결제 수단을 통한 강제 환불 절차는 소비자의 정당한 권리이니 꼭 시도해 보시길 바랍니다.