질문이 많이 모호하네요. 우선 AI 모델을 이용해서 챗봇을 만드는 것은 기업입니다. 어떤 형태의 챗봇을 물어보는 게 어떤 AI를 사용하는 것인지 묻는 것이면 챗 GPT를 가장 많이 사용합니다.
현재 챗 GPT의 유료 버전을 사용하면 API 연동이 가능하기 때문에 챗봇에 필요한 기능을 연동할 수 있고 우리가 마치 상담원과 연결을 해서 대화하는 형태가 될 수 있습니다.
이게 아니라면 전문적인 챗봇이 있긴 한데 사실 b2c가 아니라서 사람들이 잘 모를 겁니다. 그래서 질문자님의 대답에 결론은 챗 GPT 형태의 챗볼을 가장 많이 활용합니다.