코로나 자가격리 지정시 숙박예약환불규정 ?

내일 여행가기위해 위메프통해 풀빌라 예약을 하였고 갑자기 지금 방문한 식당에 동시간대에 확진자가 방문한것으로 확인되어 갑작스럽게 자가격리자로 지정되었습니다. 같이 동행한 사람이 확진자가 아님에도 자가격리로 지정되어 황당하지만 일단 지정된이상 자가격리가 되어야한다고 연락이와서 부득이하게 예약 취소 하게되었습니다. 현재 고객센터는 연락이 안되고 있어 당 사이트 확인은 어렵습니다 그래서 혹시 다른 방법으로 아니면 특별하게 전액 취소가능한 규정이 있는지 궁금합니다 소액이 아니라 억울하네요ㅠ