제품 수리
SM7 차량부품 공급 지연인데 어떻게 조치하면 될까요?
차사고가 나서 정비소에 수리를 맡겼습니다
차량은 SM7 노바이여 운전석 조수석 에어백 둘다 터졌고 조수석 앞 범퍼 헤드라이트 휀다 수리를 해야 했습니다
예정된 수리완료날짜가 다되어서 정비소에서 크래쉬패드가 없어서 수리 마무리를 못한다는 연락을 받았습니다
정비소에서는 르노코리아 부품소에서 부품이 없다는 연락을 받았다고 합니다
그래서 제가 직접 르노코리아 엔젤센터에 연락 해서 상황 설명하고 부품 공급 해 달라고 했습니다
상담원 확인 해 보고 연락 준다면서 연락도 없고 해서 매주 엔젤센터에 전화해서 부품 확인하면 공급이 지연 되고 있다면서 다시 확인 하겠다는 답변만 받았습니다
수리 들어간지 한달이 넘도록 똑같은 답변만 듣고 있으니 환장 하겠습니다
기다리면 부품 공급이 될까요?
아니면 어떤 조치를 취해야 부품을 빨리 받을 수 있을까요?
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1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 윤한주 엔지니어입니다.
르노 엔젠센터에 단순 문의 말고 공식 부품 클레임 요청을 하는게 현실적인것같습니다
그후 어떠한 조치 및 변화가 없다면
자동차365 민원접수를 하는게 현실적인 해법인것 같습니다
부품장기지연 및 대체수단이 없는것은 민원사유라고 판단됩니다
장도연이 추천하는 아하!
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