금감원 민원 신청 후 보험회사에서 면담 일정 잡고 싶다고 연락왔어요
금강원에 음식 취식 후 병원 다녀왔고 배상책임 보험으로 처리하는 과정에서 보험회사에서 자꾸 금액이 달라지는 부분과 등록기준표 공개를 할 수 없다고 지연되는 부분에 대해 민원을 넣었더니 담당 보험 부장으로부터 제가 민원 넣은 것에 대해 면담 일정을 잡고 싶어서 연락했다고 합니다. 원래 면담까지 해야 하나요?
안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.
민원을 제기했으니 그부분에 대해서 보험사에서는 해결을 하기도해야 합니다 그럴때는 전화상보다는 대면상담과 민원에 대한 불만과 과정을 알아야 합니다 원만한 해결을 위해서는 면담을 하시는것이 좋을 듯 합니다
1명 평가안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.
금강원에서 민원이 들어오면 해당 보험회사에게 고객과의 분쟁에 대해서 조정을 하고 잘못된 부분이 있다면 조치를 하라고 합니다. 그러면 보험회사에서는 구체적으로 금액이 달라지는 부분과 등록기준표 공개를 못하는 것에 대해서 그 이유와 어떻게 고객이 갖고 있는 불편을 해소할지 명확하게 해줄 필요가 있기 때문에 면담을 하는 것이기 때문에 면담을 잡아서 구체적인 것들을 기록하고 대처하는 것이 필요하고요. 정 방문 면담이 어렵다면 전화상으로 잡는 것도 괜찮다고 봅니다.
안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.
민원 해결을 위해 면담이 필요할 수도 있는데 보험사와 충분히 대화하며 문제를 명확히 하는 게 좋습니다.
금액 산정이나 공개 제한 문제는 직접 설명 듣고 서류와 기록을 남기면서 진행하는 게 유리합니다.
안녕하세요. 김재철 보험전문가입니다.
면담이 부담스러우시면 보험사요청후. 충분히 유선상으로 진행내지 협의 가능한부분으로 보입니다.
면담을 하면서 민원 취하 조건으로 금액적인 부분을 맞춰보자고 할 수도 있고 아무래도 유선상으로
통화를 하다보면 정확한 의사를 전달하기 어려운 부분도 있기에 면담을 하는 경우가 많습니다.
그래도 어느 정도 민원이 효과적이여서 다행입니다.
안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.
어떤 이유로 면담을 해야 하는지 정확하게 물어보시길 바랍니다. 면담까지 갈 필요성이 있나 저도 의문이네요. 아마 민원의 내용이 좀 심각했던 모양이네요.
공개할 수 없다는 건 이유는 단 하나죠. 자기네 맘대로 금액을 산정하겠다는 것이겠네요. 왜 면담까지 해야 되는지 물어보시고 대응하시길 바랍니다.
도움이 되셨길 바래요~
민원취하를 요청하기 위해 면담 요청을 하는 것으로 보입니다.
면담 과정에서 어느정도 합의점이 찾아진다면 좀 더 좋은 방향으로 진행될 수 있으니 우선 만나보시기 바랍니다.
안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.
민원을 넣었더니 담당 보험 부장으로부터 제가 민원 넣은 것에 대해 면담 일정을 잡고 싶어서 연락했다고 합니다. 원래 면담까지 해야 하나요?
: 이는 해당 민원에 대하여 해소를 하고 해당 민원에 대하여 취하등 마무리하기 위한 것으로, 가능하다면 면담을 통하는 것이 전화로 하는 것 보다 낫기 때문으로,
시간이 안된다면, 면담을 안 하고 유선상으로 설명을 들어볼수는 있습니다.
안녕하세요. 윤석민 보험전문가입니다.
아마 질문자님께서 민원을 접수한 것에 대한 액션으로 보입니다.
궁금하신 부분 다 물어보시면 답변을 다 해주고, 민원을 취하해달라고 할듯 합니다.
혹시 모를 상황을 대비해 보험사 직원이 하는 말을 꼼꼼히 기록해두시기 바랍니다.