1. 긍정적인 '쿠션어'와 'YES, BUT' 화법 활용하기
상대방의 의견에 반대되거나 새로운 제안을 할 때, 바로 본론으로 들어가기보다 상대의 의견을 먼저 인정해 주는 과정이 필요합니다.
방법: "그 부분은 정말 좋은 관점이신 것 같습니다. 그 의견에 덧붙여서, [내 의견]을 고려해 보면 어떨까요?" 또는 "말씀하신 취지에 동의합니다. 다만, 현실적인 실행 단계에서 [우려되는 부분]을 이렇게 보완하면 더 완벽할 것 같습니다."
효과: 상대방은 자신의 무시당했다는 느낌을 받지 않으면서, 질문자님의 의견을 '공격'이 아닌 '보완'으로 받아들이게 됩니다.
2. '나(I)'를 주어로 하는 'I-Message' 활용
"그 방식은 문제가 있어요"라고 말하면 상대는 방어적인 태도를 취하게 됩니다. 대신 내 관점을 중심으로 이야기해 보세요.
방법: "그렇게 진행하면 제가 업무를 처리할 때 [이런 부분]에서 다소 어려움이 예상됩니다." 혹은 "제 생각에는 [이런 데이터]를 기반으로 볼 때, 이 방향이 조금 더 효율적일 것 같다는 판단이 듭니다."
효과: 개인의 판단이나 느낌을 전달하는 방식이기에 상대방이 감정적으로 부딪힐 확률이 줄어듭니다.
3. 타이밍과 평소의 '신뢰 자산' 쌓기
회의 시간 외에도 의견을 전달할 방법은 많습니다.
타이밍: 회의 흐름을 끊기 어렵다면 회의가 끝난 후, 혹은 메신저나 메일로 "아까 회의 때 말씀하신 부분에 대해 추가로 고민해 보았는데, 이런 아이디어는 어떠실까요?"라고 조심스럽게 전달해 보세요.
평소 태도: 평소에 동료들의 의견에 적극적으로 리액션하고 경청하는 태도를 보였다면, 내가 가끔 던지는 '반대 의견'도 동료들은 나를 공격하는 것이 아니라 '업무를 위한 열정'으로 해석하게 됩니다.
의견을 내지 않는 것이 오히려 '무관심'으로 비칠 수 있다는 점을 기억하세요. 처음에는 작은 동조나 보완 설명부터 시작해 보세요. 조금씩 목소리를 내다 보면, 질문자님만의 부드러운 카리스마가 생길 것입니다. 응원합니다!