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진실한낙타288
LGU는 안그랬는데 SKT는 왜 이런가요?
대한민국 1등 통신사라는 SKT는 왜 이모양인가요. 정보유출은 어쩔수 없다고 하더라도 대처하는 모습은 꼴등이네요.. 2023년 LGU는 똑같이 정보유출 되어서 무상유심교제 해주었지만 이번같은 유심대란은 없었던것 같은데 SKT 왜 이런가요? 화가 납니다.
4개의 답변이 있어요!
이번 사태에 대한 대응이 부실한건 사실이라고 생각합니다. 24시간 이내 신고를 해야 하는 것도 무시해버렸고, 이를 더 키웠던것 아닌가 싶습니다.
인터넷이 발달되고, 테크관련 유튜버들도 많아지는 시점에서 안일한 대응으로 인해 이번에 skt가 입을 타격은 상당할것으로 예상됩니다. 저희도 30년 온가족할인혜택을 포기하고 다른통신사로 이동해야 하나 고민중입니다.
이번 SKT 해킹 사건에 SKT의 대응이 너무 부실한 것 같습니다.
해킹 사건이 발생했을때 너무 안일하게 대처하것 같기도 하고 사후 수습도 전혀 뒤를 고려하지 않고 무턱대고 결정한 느낌입니다.
질문에 답변드려요!
이번 SKT의 해킹 사건과 관련된 대처 방식에 대한 불만이 많다는 점 이해합니다. 사실, 정보 유출 사건 자체는 어느 통신사든 발생할 수 있는 일이지만, 문제는 그에 대한 대처와 사후 관리입니다. SKT의 대처 방식이 부적절하게 느껴질 수 있는 이유에 대해 몇 가지 측면에서 설명드릴 수 있을 것 같습니다.
1. 유심 대란과 대응의 차이LGU+의 대응: 2023년 LGU+의 경우 정보 유출 사건이 발생했을 때, 유심을 무료로 교체해주는 등의 빠르고 적극적인 대응을 했습니다. 이렇게 피해를 최소화하려는 노력이 고객들에게 신뢰를 줬죠.
SKT의 대응: SKT는 이번 해킹 사건에서 유심 교체가 어려운 상황이거나, 일부 지역에서는 유심 물량이 부족한 상황이 발생하면서 유심 대란이 일어났습니다. 또한, 대체 서비스나 보상 방법이 미흡했다는 비판을 받았습니다. 이런 점에서 대처가 늦거나 부족했다는 인상을 줄 수 있습니다.
2. 정보 유출에 대한 공통적인 원인정보 유출은 보안 시스템의 취약점으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. LGU+와 SKT 모두 비슷한 형태의 해킹 공격을 받은 것일 수 있습니다. 그러나 대응 속도와 처리 방법은 각 통신사의 정책과 리소스에 따라 차이가 납니다.
SKT가 1등 통신사로서 고객들에게 더 많은 기대를 받기 때문에, 그만큼 사건이 발생했을 때 더 큰 실망감을 안겨줄 수 있었습니다.
3. 보안과 고객 서비스의 중요성이번 사건에서 SKT의 대처가 부적절하다는 비판을 받는 이유는 단순히 보안이 취약했다는 문제 뿐만 아니라, 고객 서비스의 부재도 큰 문제입니다. 고객들이 불편을 겪는 상황에서 신속하고 친절한 대응이 이루어지지 않으면 고객들의 신뢰를 잃게 됩니다.
SKT가 보다 빠르게 유심 교체 서비스를 제공하거나, 대체 유심 공급을 원활하게 했더라면 고객들이 겪은 불편을 최소화할 수 있었을 것입니다.
4. SKT의 문제점과 향후 개선SKT는 대처가 늦은 점에 대해 비판을 받고 있으며, 이번 사건을 통해 보안 강화와 함께 고객 서비스 개선에 힘써야 할 필요성이 크다고 볼 수 있습니다. 사건 발생 직후부터 더 적극적인 대처 방안을 마련하고, 정보 유출에 대한 예방책을 강화해야 할 것입니다.
결론은?정보 유출이 어쩔 수 없이 발생하는 상황이라 하더라도, 그에 대한 대처가 얼마나 신속하고 효율적인지가 중요합니다. SKT가 이번에 보여준 대처가 미흡했다고 느껴지신 만큼, 앞으로 SKT가 더 철저한 보안과 고객 서비스를 제공해야 한다는 점에서 개선이 필요해 보입니다. 고객의 신뢰를 회복하려면 빠른 대처와 문제 해결이 중요하며, 이런 부분에서 아쉬움이 남을 수밖에 없습니다. 참고하세영!
안녕하세요. 질문에 대해 답변드려요.
제가 볼땐 skt관계자들의 업무능력이 조금 떨어지는거 같네요. 각 대리점에 유심을 충분히 공급을 해줘야하는데 100명분만 공급하면 다른 사람들은 다음날에 또가야되는 번거로움이 있을걸 예상하지 못한거 같네요. 참 답답합니다.