고민상담
번개장터 택배 분실이 돼서 구매자님 받은게 없는데 어떡해요?
제가 판매자구요 번개장터에서 구매자님이 포카를 구매하셔서 일반택배로 보냈는데 그게 분실이 돼서 전화도 하고 어찌저찌하다가.. 해결되고 분실된 택배는 결국 못 찾았고 그리고 안전결제로 구매하신거라 구매자님이 “자동으로 배송 완료 처리가 돼서 3일 뒤에 자동으로 구매확정된다는데 어떻게 해야 할까요?” 라고 물어보시는데 진짜 어떻게 해야되요..???ㅠㅠㅠ
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2개의 답변이 있어요!
분실된 부분이 택배사의 귀책인지 판매자또는 구매자의 귀책인지 먼저 따져보아야합니다.
택배를 접수하였는데 분실된것이라면 접수 받은쪽이 귀책이되고 , 택배를 배송중 중간에 없어진거면 택배사의 귀책이되고
택배를 배송완료 하였는데 집앞에 두고 온게 없어진거면 택배사 or 구매자의 귀책이됩니다.
무사히 도착했는데 없어진거면 택배배송기사와 구매자가 합의를보고 집앞에서 없어진거면 도난신고를 해야겠죠.
판매자는 정상 발송한 경우라면 안전거래로 시간이 지나면 들어오는돈 받으시면됩니다.
구매자가 구매 확정 전 번개장터 고객센터에 거래 취소 요청을 해야 합니다. 자동 구매 확정되면 환불이 어려우니 즉시 고객센터 문의하세요