구매자님께 뭐라고 말씀 드려야할까요.?ㅠㅠ

Question

제가 판매자구요 번개장터에서 구매자님이 안전결제로 구매하셔서 일반택배로 보냈는데 그게 분실이 되어서 거기서 전화가 오고 어찌저찌 하다 해결됐지만 분실된 택배는 결국 못 찾아서 구매자님 받은게 없는데 어쩌져 그리고 구매자님께서 “자동으로 배송 완료 처리가 돼서 3일 뒤에 자동으로 구매확정된다는데 저는 물품 받은 게 없어서 어떻게 해야 할까요?” 라고 연락이 왔는데 뭐라고 말씀드려여..?ㅠㅠ

Answer 1

사실대로 택배분실이라고 하시고 환불해드린다고 하면 됩니다.

택배분실은 판매자님의 책임도 아니고 택배사책입니다. 사고이기 때문에 더 따질것도 없죠.

깔끔하게 환불조치 해주시기만 하면됩니다.

Answer 2

구매자님 본인이 분실한걸 왜 판매자가 걱정하나요?

정확히 보내드렸고 환불해드리면 보내드린 물품을 손실보게되는데

구매자가 너무 당당히 요구를 하네요.

도움드릴수 없는부분이라고 얘기하시구요

만약 판매대금을 못받는다면 경찰서에 신고하심 될것같아요 강하게 나가세요.

Answer 3

그냥 사실데로 말씀드리고 환불조치 해드리면 될듯합니다 어찌되었는 구매자 과실이 아니기때문에 환불을 해주시고 죄송하다고함

이해하실겁니다