경제
은행 어플을 사용하면서 불편한적이 있았나요?(한번만 도와주세요!)
안녕하세요! 다들 오늘 하루 수고 많으셨습니다!
저희 과제가 은행어플을 사용하면서 불편했던적이있는지 조사해오는건데 혹시 다들 은행어플 사용하면서 불편했던적이 있었을까요?
제가 하나원큐를 사용하는데 혼자 생각해봤을때는 카카오톡이 다르게 하나은행 하나카드 하나은행 손님톡 이렇게 오니까 정신사납다랑 막 크게 떠오르는게 없더라구요..
혹시 다들 은행어플 종류 상관없이 사용하다가 (송금, 취미생활,결제,예금) 다 상관없어요! 한번 알려주세요!
4개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
은행 어플 사용 시 불편 경험에 대해 조사하신다면, 보통 사용자들이 공통적으로 겪는 문제는 다음과 같습니다. 첫째, 여러 은행 어플과 연동된 알림 메시지(푸시 알림)가 중복되거나 과도해 정신이 산만해지는 점입니다. 예를 들어, 질문자께서 말씀하신 하나원큐와 카카오톡에서 각각 하나은행, 하나카드, 고객센터 메시지가 따로 와 혼란스러운 경우가 대표적입니다. 둘째, 송금이나 계좌조회, 결제 등 기본 기능은 편리하더라도 UI가 복잡하거나 메뉴가 직관적이지 않아 원하는 기능을 찾기 어려운 경우가 있습니다. 셋째, 보안 절차가 너무 엄격해 인증 과정이 번거롭거나 앱 속도가 느려지는 문제도 많이 지적됩니다. 넷째, 간혹 앱 오류, 로그인 장애나 인증서 문제, 실시간 거래 지연 등이 발생해 사용자 경험에 불편을 주기도 합니다.
특히 모바일뱅킹 이용자는 보안 문제, 개인정보 유출 우려, 복잡한 계좌 관리, 알림 과다 및 직관성 부족 등으로 불편함을 토로하는 빈도가 높습니다. 또한 고령자나 장애인 등 특정 사용자층은 접근성 문제도 있으며, 앱 내 기능이 다양해 활용법 익히기가 어려워 중복 문의가 발생하는 경우도 있습니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
어플의 문제는 아닐 수 있지만 점검시간이 좀 불편한 건 모두가 동의할 것 같습니다.
새벽에 이체를 해야할 때 걸리는 부분이 늘 아쉬웠던 것 같구요.
기본적으로 많이 좋아지기는 했지만, 앱이 불안할 때가 많은 것 같습니다.
튕기면 앞으로 나가진다거나 하는 일은 생각보다 아직도 꽤 많습니다.
통합 서비스 부분도 아쉬운 부분이라고 생각합니다.
전보다는 나아졌지만 같은 은행 어플인데도 여러개가 있어서
이걸 사용하려면 A어플, 이걸 사용하려면 B어플을 들어가야 하는 경우가 많습니다.
안녕하세요. 경제전문가입니다.
은행 어플 불편 사례는 인증 절차 반복, 메뉴 복잡성, 앱별 알림 분산이 대표적입니다, 특히 은행과 카드 앱이 분리돼 있는 구조가 불편 요소입니다, 송금 과정 단계가 많은 것도 지적됩니다.
안녕하세요.
은행 어플 사용 시 여러 앱이 동시에 알림을 보내거나 메시지가 중복돼 화면이 복잡하게 느껴질 수 있으며, 각 앱의 기능이 분산되어 있어 원하는 서비스에 빠르게 접근하기 어려운 점도 불편함으로 작용할 수 있습니다. 송금, 결제, 예금 조회 등 일상 금융 업무에서 간소하고 직관적인 UI가 부족하면 사용 경험이 떨어질 수 있으므로, 은행 앱이 통합된 알림 관리 기능이나 맞춤형 서비스 제공을 강화하는 방안을 검토해 보는 것이 실용적입니다. 또한, 앱별로 서로 다른 알림 톤이나 디자인 통일이 부족해 정신이 산만해지는 경우, 사용자별 설정 옵션을 확대해 효율성을 높이는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관점에서 은행 어플 이용 시 사용자 경험을 개선할 수 있는 방향에 대해 생각해 보시는 것도 좋은 과제가 될 것입니다.
도움이 되셨으면 좋겠습니다.