멀뚱 멀뚱 쳐다 보고만 있었다고 판단 할 수 있는 부분이 있을까요?
일단 전 피부과에서 근무를 하고 있습니다
사건 발달은 이래요 A 고객님이 스킨 보톡스를 맞으려 오셨습니다 근데 통증이 있는 시술이다 보니 기계로 맞고 싶다고 말씀 하셨다고 상담때 말씀 해주셨나봐요 그걸 코티팀에서 누락 시켜서 저희 팀은 전달을 받지 못 했습니다 그렇게 전 원장님이 마취 크림 닦아 달라고 해서 고객님께 갔더니 기계 말씀을 해주시길래 전달 받은게 없어서 확인 해보고 안내 드린다 말씀 드리고 다른 시술실 방(B시술방이라 할께요)에 오니 대표 원장님이 계시길래 기계 부분을 말씀 드렸고 코티팀에 말씀 해달라고 말씀 해주셔서 코티팀 전달하기 전에 다시 차트를 확인 했습니다. 분명히 이때 원장님이 "네이트온 날리지 말고 직접 가서 구두로 말씀 해달라고 하셨어요" 그래서 코디팀에 가서 전달 했고 코티팀에서는 시술 자체가 없다고 해서 다시 고객님께 가서 차트 확인하고 성함도 확인하고 다시 코디팀에 가서 말씀 드렸습니다(이때 한참 걸려서 코디쌤 옆에가서 같이 찾아봄) 다시 찾아봐도 없다고 하시길래 다시 고객님한테 가서 상담 누구한테 받았는지 여줘 볼려고 하는 타이밍에 윗 선배를 만나서 상황 전달 하고 같이 차트를 확인하고 같이 B 시술방에 가서 CCTV를 보니 코디팀이 들어가서 상황 설명을 하고 계시길래 B시술실 업무를 시작했습니다 여기서 어떤 부분을 멀뚱 멀뚱 쳐다 봤다는 건지는 잘 모르겠지만 제 생각에는 B시술실에서 CCTV부분을 말씀 하시는거 같아요 어제 퇴근하고 나서 팀장님이랑도 얘기 나눴는데 똑같이 멀뚱 멀뚱 서있었다고 하시더라고요 그래서 윗 내용을 말씀 드리니깐 코티팀에서 차트를 누락 시킨거라고 하시면서 직원 욕을 하셨습니다 도데체 어디 부분이 제가 잘 못하고 멀뚱 멀뚱 서있다고 판단 할수 있는걸까요?? 윗 선배랑은 상담하지도 않으셨어요
상담을 우선적으로 진행해 정확한 환자의 요청사항을 전달해야하는 부분임에도 담당부서에서 그부분을 누락해 질문자님 부서에 전달을 한것인데 왜 질문자님까지 싸잡아서 멀뚱멀뚱서있었다는둥의 문제를 삼아 죄를 뒤집어씌우는건지 이해가 안되는군요.
아무리봐도 질문자님은 잘못한것이 없습니다.
얼마나 마음고생이 심하세요.
말씀하시는것 마다 스펙타클하네요 정말
힘내세요.
이 상황에서 멀뚱 멀뚱 서 있었다는 건 아마도 본인이 적극적으로 상황에 개입하거나 문제 해결에 나서지 않고 그냥 지켜보고 있었다는 의미일 가능성이 큽니다. 특히 고객이나 다른 직원들이 중요한 정보를 전달하려고 할 때 아무 반응 없이 가만히 있거나 눈길도 주지 않는 모습이 그런 인상을 줄 수 있습니다.
결국은 적극적으로 상황을 파악하고 해결하려는 태도보다는 수동적이고 무관심하게 보여서 그런 평가를 받았을 수도 있으니 앞으로는 중요한 순간에 적극적으로 의견을 내거나 도움을 요청하는 모습이 필요하다고 생각합니다,
본인도 힘들겠지만 조금만 더 신경 쓰시면 더 좋은 평가를 받을 수 있을 거예요,
힘내시고 인정받으실 기회가 충분이 있으시길 바랍니다!
안녕하세요, 빛나라 하리 입니다.
일을 함에 있어서 가장 중요한 것이 눈치 입니다.
즉, 일머리가 있어야 되는 것인데요.
일의 처리가 미흡한 부분이 발생되지 않도록 일의 처리를 해야 하는 것이 중요한데요.
본인이 억울함이 생기지 않도록 하기 위해서는
앞서 전달이 잘 되지 않음이 크기 때문에 이 전달사항을 코디팀에 다시 함 전달하여 본인의 팀에서
일의 처리가 원활하게 잘 이루어질 수 있도록 함이 중요 하겠습니다.