신발 태그와 박스가 없으면 환불 불가인가요? 답변바랍니다

얼마전 나이키를 구매해서 처음 신었는데 출근해서 보니 불량이네요. 그런데 태그 떼고 박스도 출근하면서 버리고 왔는데 규정상 환불인 안된다고 합니다. 소비자 입장에서는 이해가 안됩니다. 혹시 박스, 태그 없는 상황에서 불량인 신발 환불 가능한 방법이 있을까요?