판매서비스업, 매니저/관리자 직의 스탠스는 어때야하나요?
나이라던지 경력을 이유로 매니저(관리자) 제안을 받는 편이에요. 그로인해 매니저를 한 적도 있구요.
이 아래 내용은 매니저를 맡았을때 제가 했던 대로 적어볼게요.
개인적으로 너무 친밀하게 애인유무 묻거나 쉴때 뭐했는지 질문받는걸 싫어했어서 그런 질문 안물어봤어요. 오늘 먹을 메뉴 정했냐, 날씨 덥다/춥더라, 같은 질문 외엔 일 얘기만 해요.
자잘하고 귀찮은 것들은 제가 맡아서 하다가, 매니저로서 해야 할 일이 생기면 스탭한테 맡겼어요.
"~하고 올건데, 스티커가 소진되었으니 채워줘요."
이런식으로요.
포지션 지정이 필요할 경우엔 거의 고정시켜놓는데, 저를 제외하고 3명인 경우엔 좀 더 바쁘고 정신없거나 할일이 좀 더 많은 쪽에 2명을 세웠구요.
한명인 곳에 제가 같이 있다가, 이쪽은 한명으로 괜찮을때 2명 쪽이 버거울때면 그쪽 도와주러 가고 다른 자잘한 일을 해요.
청소는 다같이 해야하는 사이즈였어서, 구역만 나눠서 돌아가면서 했어요. A구역을 O,P가 하고 B구역을 J,K가 했다면 다음주엔 반대로 하는 식으로요.
그리고 박스나 쓰레기 버리는건 1명이 하기엔 많아서 2명을 지정했고, 하루마다 바꿔서 했어요.
O,P가 1일에 했다면 J,K가 다음날인 2일에 하고 다음날은 다시 O,P가 하는 식.
회사의 방침과 제 생각도 의자가 있어도 손님 오면 일어서서 응대하길 원해서, 최대한 지키되 기본 휴게시간 외에 좀 쉴 수 있게 해줬어요.
스탭이 지각을 하는 경우도 있는데, 지하철 노조로 인해 갑자기 어쩔 수 없는 상황이었을 경우엔 한번 넘어가줬어요.
하지만 놓쳤다거나 늦잠 잤다는 건 예기치 못한 외부요인이 아니잖아요. 이런 경우엔 출근하면 늦지말라고 얘기했는데, 또 지각을 했었어요.
"엄연히 약속이고 다른 스탭들은 약속을 지키는데 안지키는거고 그걸 뭐라 안하면 억울하고, 나도 늦어도 되겠구나 생각할 수 있으니 시간 약속을 지켜야한다."라면서 지각 당일 휴게시간을 없앴어요.
기본 휴게시간을 줄이거나 없애는건 나중에 문제될지 모르니, 제가 임의로 주던 휴게시간을요.
그렇게 하니 아무리 기본휴게시간은 안줄어들어도, 더 쉬고 싶어서 그런지 시간을 지키더라구요.
전 출근시간보다 훨씬 일찍 오길 바라지 않아요.
어차피 청소할 여유시간을 둔 시간이 출근시간이라, 9시 출근이면 9:01되기 전에만 오면 되거든요.
일찍 와서 준비하거나 여유롭게 쉬다 정각에 시작해도 된다, 하지만 강제로 일찍 올 필요는 없으니 지각만 하지마라고 했었구요.
휴게시간도 14시까지면 14:01되기 전에만 오면 되는데 지나서 오면, 인지하고만 있다가 몇번 반복되면 얘기했어요. 얼마 안되지만 반복되면 그만큼 다름 사람보다 더 쉬는거라 부당하게 생각할거라고.
외국어를 저도 못하지만, 무조건 잘해야한다 생각도 안해요. 하지만 못한다고 응대를 안하는건 안된다 생각해요. "못한다고 뭐라할 건은 아니다, 대신 통역어플 쓰거나 간단한 단어로만이라도 소통을 하려는 노력을 해달라"해요.
화장실에 대해선 자유롭게 풀어주고 있어요.
갑자기 없어지면 당혹스러우니, 톡에 얘기하고 가거나 옆에 다른 스탭있으면 그 스탭한테 말하고 가라. 정말 급할 경우가 아니라면 너무 붐빌 경우엔 잠시 참아달라. 하지만 웬만해선 참지않길 바라니 급하지 않더라도 바쁜 시간대를 알면 그 전에 다녀오길 바란다. 하고 있어요.
혼자 생각하기에는 힘들지않게 쉬는 시간 더 주고 상냥하게 하다가 규칙을 안지키면 칼 같다 생각하는데, 잘못 생각하고 있는건지
위 내용대로 한다면 이런식으로 하면 더 좋았을 것 같다, 좋을텐데- 그렇게 하면 안된다- 조언해주시면 좋겠어요.
(위와 다른 근무타입의 궁금증)만약 로테이션으로 포지션이 돌아야할 경우, 시간대 별로 위치를 미리 알려주는 게 좋을지 그때마다 매니저한테 물어보는게 좋은 방법일지
화장실에 대해선 자유롭게 풀어주지만 그때문인지, 어떤 곳에선 한 스탭이 화장실을 갈때면 항상 20분 이상 다녀오는데 그럴 경우 어떻게 하면 좋을지 (인간으로서의 기본인데 제어하긴 그래서 자유롭게 한다해놓고, 왜이렇게 오래 다녀와요?라고 하기가 좀 그래서 말을 못했었어요...)
그외에, 언급되지않은 부분에서 조언해주시는 것도 좋아요. 생각나는 것만 적은거라서요.
기본스탠스는 훌륭합니다. 존중과 관리의 규형이 잘 잡혀 있습니다. 감정적 거리를 유지하며 사생활을 존중하며 일중심 대화가 이루어지는데 명확한 기준과 반복상황에 대한 제어는 더 강화해도 됩니다