말씀하신 게 맞습니다.
일반적으로 쉐이크는 얼음을 갈아서 스무디처럼 걸쭉한 형태로 나옵니다.
그런데 얼음이 그냥 둥둥 떠 있는 아이스라떼 형태로 나왔다면 레시피가 잘못됐거나 얼음을 갈지 않은 채 음료를 져공한 실수일 가능성이 큽니다.
알바생이 원래 그런 거다라고 말했더라도 제대로 만들지 않은 것으로 보는 게 타당합니다.
문제 삼기를 원하시면 프랜차이즈라면 본사에 정확한 레시피가 무엇인지를 우선 확인하시고 알바생의 응대의 문제점에 대해서 컴플레인을 넣으시면 됩니다.