감정 AI 기술이 헬스케어 상담 고객 응대에 미치는 긍정적 부정적 영향은 무엇인가요?

Question

안녕하세요

감정 AI는 사람이 표정 말투 방응 등을 분석해 감정을 예측하는데요 이 기술이 헬스케어 상담 고객 응대에 미치는 긍정적 부정적 영향은 무엇인가요?

Answer 1

일단 긍정적인 영향은 고객이 화났는지 불안한지 지쳤는지 실시간으로 감지해서 그에 맞는 말투나 대응이 가능하고요

상담원이 놓칠 수 있는 미묘한 감정변화도 포착해서 맞춤형 대응이 가능하세요

그리고 병원이나 건강관리에서 감정케어가 중요하니 훨씬 안정적인 응대가 가능하고요

스트레스 수준 같은 걸 예측해서 맞춤형 서비스도 연결이 가능해요

부정적인영향은 감정이란게 표정 목소리 말투가 다가 아니라 오판가능성이 있어요

그리고 기계적으로 감정분석중이라는 느낌이 들면 데이터 수집이 부담스럽거나 불안하게 느껴질 수도 있고요

ai가 실수했을때 사람보다 더 반감이 생길 수 있어요

그래서 사람의 감정은 예민하기 때문에 오히려 더 조심해야하는 기술인것 같아요

합리적으로 사용하는 방법을 안내하는게 도움이 될듯해요

Answer 2

1. 기본적인 카테고리 응대 조금은 정형화된 거는 가능하고요

2. 수치적인 부분, 데이터 적인 부분 등

3. 요런 거 제외하고 공감 능력은 아직 사람이 최상위라 사람이 응대해야 할 것 같습니다.