기록 남기기 싫어서 전화로 때우려는 의도가 있을 수도 있고, 메일 쓰기가 귀찮거나 말로 설명하는 게 편해서 그럴 수도 있어요. 하지만 윗사람들까지 참조된 메일인데 전화로만 답하는 건 나중에 문제 생겼을 때 발뺌할 여지를 주는 거라 조심하셔야 합니다. 이럴 때는 전화를 끊고 나서 바로 메일 회신을 보내는 게 가장 깔끔해요. 방금 통화하신 내용 잘 들었다고 하면서, 협의된 내용을 요약해서 다시 메일로 보내보세요. "방금 유선으로 말씀하신 대로 ~게 진행하면 되겠습니까?" 이런 식으로 기록을 남겨두면 상대방도 나중에 딴소리 못 합니다.