하나페이 휴대폰 인증할때마다 튕깁니다. 이거 어떻게해야하나요?

Question

휴대폰 본인인증할때마다 ars인증을 통해 인증번호 입력하면 튕겨서 인증화면이 처음으로 돌아갑니다

화면 닫고 다시해보기도 하고, 와이파이로 했을때 안되니까 데이터 키고 해보기도 하는등 여러 방법을 썼는데도 안되네요

심지어 오늘은 고객센터도 운영 안해서 고객센터 이용도 못합니다

오늘 빨리 해결하고싶은데 어떻게해야하나요?

Answer 1

하나페이 휴대폰 인증할 때마다 계속 튕겨서 정말 답답하시겠어요. 저도 그래본 적이 있어서 그 심정 이해합니다.

ARS 인증까지 진행해서 인증번호를 입력하면 인증 화면이 처음으로 돌아간다고 하셨는데, 이미 여러 번 시도하시고, 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔가며 해보셨는데도 해결이 안 된 거군요. 고객센터도 오늘은 운영하지 않아서 더 답답하실 것 같아요.

혹시 아래 방법도 시도해보셨는지 한번 확인해보세요.

1. 앱 완전 종료 후 재실행하기
- 단순히 화면만 닫는 게 아니라, 앱을 완전히 종료한 다음 다시 실행해 보세요.
2. 앱 업데이트 확인
- 하나페이 앱이 최신 버전인지 앱스토어에서 확인해 보시고, 업데이트가 있다면 꼭 해주세요.
3. 기기 재부팅
- 휴대폰 자체를 껐다 켠 뒤 다시 시도해 보세요.
4. 다른 인증 방법
- 혹시 SMS 인증 등 다른 인증 방식이 지원된다면, 그 방법도 시도해볼 수 있습니다.
5. 앱 삭제 후 재설치
- 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 일부 오류가 해결되는 경우가 있습니다.

이런 방법들이 모두 안 통한다면, 휴대폰 OS 버전이 다소 오래됐거나, 백그라운드에서 다른 앱이 간섭하는 경우도 있으니 필요하다면 다른 기기에서 시도해보는 방법도 있습니다.

오늘 안에 꼭 인증을 해야 한다면, 혹시 하나은행의 다른 지점이나 모바일 브라우저(앱이 아닌 인터넷 브라우저)에서 시도해보는 것도 한 가지 방법입니다. 그래도 해결이 안 되면, 내일 고객센터가 열리자마자 바로 문의하셔야 할 것 같아요.

불편을 겪고 계시지만, 빠르게 해결되길 바랍니다!

Answer 2

휴대폰 본인인증 과정에서 앱이 튕기는 문제는 여러 원인이 있을 수 있습니다. 우선 앱과 휴대폰 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하는지 확인해 보세요. 캐시나 앱 데이터를 삭제하고 다시 시도해보는 것도 도움이 됩니다. 만약 계속 안 된다면, 잠시 다른 인증 방법(예: 문자 인증)이나 다른 기기를 이용하는 것도 고려해볼 수 있어요. 고객센터가 닫혀 급하게 해결이 필요할 때는 공식 홈페이지나 SNS 페이지에서 공지사항이나 문제 해결 팁이 올라와 있는지 확인하시는 것도 좋은 방법입니다. 이 문제가 반복된다면 고객센터가 다시 열렸을 때 상세 상담을 받으시길 권합니다. 조금만 더 힘내시길 응원합니다.