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Question

평생 수익성은 낮고 전략적 가치가 낮은 고객을 뜻하는 말을 무엇이라 하는가여 그리규ㅠ 고객만족도와 재구매율의 관계에 있어 보통 이하인 경우 다른곳으로 떠날 준비를 하고 있는고객은 무엇이라고 표현하나요

Answer 1

안녕하세요. 이상열 경제전문가입니다.

평생 수익성은 낮고 전략적 가치가 낮은 고객을 가리키는 말은 일반적으로 "낮은 가치 고객"(Low-value customer)이라고 합니다.

이러한 고객은 기업에게 큰 이익을 창출하지 않으며, 전략적인 중요성도 낮습니다.

고객만족도와 재구매율의 관계에서 보통 이하인 경우, 다른 곳으로 떠날 준비를 하고 있는 고객을 가리키는 용어는 "위험 고객"(At-risk customer) 또는 "이탈 위험 고객"(Churn risk customer)이라고 합니다.

이러한 고객들은 현재의 서비스나 제품에 만족하지 못해 다른 대안을 찾을 가능성이 높습니다.