고민상담
기프티콘을 사용하지 않았는데 사용된 경우
저는 상품을 사면 포인트를 적립해서 기프티콘을 만들어가는 어플을 사용중입니다. 이름은 자세히 밝히진 않지만 많이들 사용하시는 어플이고요.
상품도 잔뜩사고 출석체크도 한 끝에. 기프티콘을 얻었는데, 예전에 받았던 기프티콘과 조금 생김새가 달랐습니다. 별로 신경쓰지 않고, ..까먹고있다가, 마지막날 허겁지겁 사용하러갔는데요. 키오스크 기계가 바뀌어서 천천히 사용하다보니 평소와 다르게 금액 차감이 된것말곤 차이가 없더라고요.
그러니까... 교환권을 받아야하는데, 할인권을 받은느낌..? 천원정도 할인되어있길래, 쿠폰 취소만 하고 직원분께 문의를 하던중, 쿠폰이 사용된걸로 나온다는 황당한 답변을 받았습니다. 전산에는 추가가 안되었고 키오스크를 전체 취소하지않고, 그냥 쿠폰만 취소하여 다음 고객에 주문이 들어가자 사용되었다고 오류가 생긴것 같다며, 그 쿠폰을 받은 앱에 문의하라고 하셨습니다. 게다가 전에 사용하던 키오스크는 바로 0원이 떴지만, 이제는 결제화면까지 가야 0원이 뜬다고 안내를 받았습니다만.. 저는 결제화면 끝까지 갔고 버튼 하나만 누르면 그냥 할인된 금액으로 결제될수 있었습니다. (결재를 하면 계좌로 돌려준단 말은 아닐꺼 아닙니까)
아무튼 그날은 주말이라 쿠폰을 보내준 쪽은 쉬는 날이었고, 그 앱 전체 고객센터는 운영중이길래 연락을 하자. 쿠폰을 받은쪽에 문의해야한다고 연락을 받고, 월요일에 연락이 잘 닿지않아. 목요일에야 제대로 답변을 받았습니다.
우리가 가진 카드가 아닌 다른카드로 나머지 금액을 사용했고, 우리가 가진 기프티콘이 아니라 다른 상품을 구매한걸로 확인이 된걸로 봐선,
우리 다음 고객이 사용한걸로 확인이 된다.
이 이상 줄수 있는 도움이 없으니,
기프티콘을 사용하였던곳에 문의를 하던,
사이버 수사대에 문의를 하라며 답변을 끝냈습니다.
지금 가면 전산처리가 되어있을지..
이 상황을 얘기하면 기프티콘 상품을 받을수 있을까요? 사이버 수사대에 이정도 일을 문의해도 되는지.. 그렇다고 버리기엔 기프티콘 하나 얻으면서, 구매한 일반 상품들 가격이 높아서, 너무 아깝고 조금 짜증이 납니다. 기프티콘과, 키오스크에 바뀐점에 대해서 미리 알려주시지 않았는데.. 기프티콘 정도는 바뀌면 사전 안내정도는 받을수 있는것 아닌가요? 사이버 수사대나 소송은... 여러가지로 부담이 커서.. 위 상황에서 어떻게해야 할지 잘 모르겠습니다...
1개의 답변이 있어요!
현재 상황은 매우 답답하고 억울하시겠지만, 포기하지 않고 적극적으로 대처해야 합니다.
상황을 정확하고 자세하게 설명하며, 오류로 인해 발생한 피해를 호소해보셔요.
그리고 가능한 모든 증거를 확보하세요. (영수증, 통화 녹음, 관련 앱 화면 캡처 등) 만약 가능하다면, 해당 시간대의 CCTV 영상을 확인해달라고 요청할 수 있습니다.
또 매장 직원에게 문제 해결을 위해 노력해줄 것을 요청하고, 담당자 연락처를 받아두세요.