번개장터 외부거래 유도 주문취소 가능한가요?

Question

번개장터에서 발생한 취소 관련 질문드립니다.

번개장터에서 55만원 상당의 스티커를 번개페이 안전결제로 결제했습니다.

결제 다음날 판매자로부터 문자로 연락이 와서,

수수료가 아깝기 때문에 계좌이체로 거래하는 것이 어떠냐는 제안을 받았습니다.

대신 10만원 상당의 스티커를 덤으로 더 넣어주겠다는 내용이었습니다.

저는 계좌이체에는 동의하지 않았고,

덤이 어떤 구성인지 한 차례 문의만 한 상태입니다.

이후 외부거래 제안을 받은 점에서 거래에 대한 신뢰가 떨어져 판매자에게 취소 요청을 했으나,

판매자는 "입금 후 환불은 불가능하며 상점에도 환불 불가라고 기재되어 있다"며 취소가 어렵다는 입장을 밝혔습니다.

현재 번개장터 고객센터에는 외부거래 유도 사유로 문의 접수한 상태입니다.

질문드리고 싶은 부분은 다음과 같습니다.

1. 결제 이후 계좌이체 거래를 제안받은 경우, 외부거래 유도 사유로 취소가 인정될 가능성이 있는지

2. 상점에 환불 불가 문구가 있어도 이런 상황에서 취소가 가능한지

3. 덤 구성을 한 번 문의한 것이 취소 요청에 불리하게 작용할 수 있는지

비슷한 사례나 경험 있으신 분들의 의견 부탁드립니다.

Answer 1

안전결제에서 구매취소요청을 보내고 배송 시작을 안 한다면 자동으로 3일후 취소되는 걸로 알고 있습니다. 배송을 시작한다면 취소 불가하지 않을 까 합니다. 그전 취소하려면 고객센터에 문의를 넣어야할것같습니다.

Answer 2

그거참 고생이 많으십니다 번개장터같은곳에서 계좌이체 해달라고 꼬드기는건 명백한 운영정책 위반이라서 고객센터에서 취소해줄 확률이 아주높습니다 상점에 환불안된다고 써놓은건 자기들 마음이지 법적으로나 규정상으로는 아무런 효력이 없는부분이니 걱정마시고 덤이 뭐냐고 물어본건 그냥 단순한 궁금증이라서 취소하는데 전혀 지장이 없을것같네요 당당하게 취소받으시면 됩니다.

Answer 3

우선은 외부거래 유도는 엄격히 금지하는 것으로 알고 있으므로, 번개장터 쪽에 문의를 하셔야 하겠지만,

그 문의 전에 판매자가 물건을 발송한다면 딱히 취소하기는 어려운 상황으로 보입니다.

고객센터로 문의해 보시기 바랍니다.