안녕하세요. 빛나라 하리 입니다.
호텔 시스템에서 피델리오 라우팅은 수신전화를 적절한 부서나 상담원에게 연결하는 고급 통화 라우팅 기능 입니다.
피델리오 라우팅 기본 절차는
호텔 콜 센터 소프트웨어(피델리오)에 접속 - 관리자 권한 회득 - 설정 또는 라우팅 메뉴로 이동 합니다.
각 전화번호 또는 발신자 정보별로 연결할 부서와 상담원을 지정 합니다.
테스트 전화를 걸어 라우팅이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 필요한 규칙을 수정해 최적화 하면 되겠습니다.