롯데택배 불친절 신고... 손이 떨리네요

Question

엄마가 홈쇼핑에서 물건을 구매했다가 반품 신청을 했는데 아침 일찍 운동을 나가셔서 택배기사 전화를 계속 못받았어요

기사분이 집에 오셨는데 반품에 대한 얘기를 전혀 듣지 못한터라 우왕좌왕 반품할 물건이 안보여 찾느라 정신이 없고...

잠깐만 기다려달라고 말하고 이리저리 찾는데도 안보여서 찾는데 그 사이 벨을 몇번을 누르고 그것도 못참겠는지 집대문을 발로 쾅쾅차고 소리를 지르는데 ( 단독주택에 거주중 ) 진짜 무슨 깡패가 찾아오면 이런걸까 싶었네요

일단 엄마와 통화가 안되고 물건찾느라 기다리고 있으니까 일단 죄송하다고 여러번 말하긴 했는데 물건 받으면서도 짜증내면서 화를 내더라구요

그렇게 택배를 보내고 집에 들어오는데 심장이 벌렁벌렁하고 손이 떨려서 진정하느라 혼났네요

아무리 생각해도 이건 아닌것 같아서 불친절 신고를 하려는데 신고를 하고 난 뒤에 그 택배기사는 어떻게 되나요?

Answer 1

안녕하세요 질문자님 마음은 충분히 공감이 갑니다. 얼마나 놀라셨겟어요 어머님께서 택배사 전화도 받으셔서 미리 물건을 포장하고 질문자님에게 미리 반품 소식을 알렸더라면 이런일이 안일어 났을텐데 아쉽네요! 일단 만약 이런일이 다시 일어나면 그럴떈 사정애기하고 돌려보낸뒤 반품할 상품을 포장을 하고 다시 신청하는게 순서가 않을까 생각이 들어요 일단 택배사쪽에서도 사정이 있었겟지만 그런 서비스는 불친절 클레임신고가능하십니다. 불쾌하셨다면 고개센터에 전화해셔서 신고하시는것도 하나의 방법입니다.

Answer 2

택배기사님들은 시간이 돈이니까요. 미리 반품예정이면 준비가 완료된 상태로 접수를 하기는 해야 합니다. 글로 봐서 얼마의 시간이 지체되었는지 알 수가 없어서 판단이 잘 안되네요. 그리고 신고로 인해 택배기사 분이 받는 패널티는 잘 모르겠어요. 그런데 신고가 되면 택배 기사에게 전달이 되는 것 같습니다. 기사에도 그와 관련된 내용들이 있기도 하네요.

Answer 3

질문자님 그런데.. 웬만해서는 질문자님 편을 들고 싶지만 택배하시는 분에 마음을 이해 합니다. 결국 전화를 여러번 했는데 전화를 못받았고 집에 누가 있는지 없는 확인하기 위해 문을 두두린거고 아니면 큰소리로 잠시만 기달려 달라고 하면돼는데.. 그분도 사정이 있어서 다음에 온다고 할수도 있는 상황이고 물론 정신이 없다보니 그런 위협도 느꼈을꺼라는것을 알고 있습니다. 그치만 신고는 원하시면 하시는거고 저는 택배 하시는 분의 마음을 이해합니다.

Answer 4

안녕하세요 맷새입니다.. 불친절 관련 클레임이시군요.. 일단은 택배사측에 상황설명을 하고 기사님역시도 어떤상황인지 양쪽에서 의견을 주고받고 얘기를 해볼껍니다. 물론 바쁘셔서 기사님께서 그러신거같긴한데 얼마나 기다렸는지도 중요한것같아요 기사님 입장에서는 건수로 금액을 받고 만일 계속늦어져 오늘 배송갈게 못간다면 그역시 클레임을 당하기 때문에 예민하신 것 같아요 그리고 불친절건수로 신고당하시면 주의 또는 징계를 받으실 수도있습니다.