고객센터에서 전화로 상담을 한 것에 대한 녹음을 고객이 요청하면 받을 수 있는 것인지 궁금합니다.

Question

고객센터 상담원과 고객이 전화로 상담한 내용을 녹음이 저장이 되어 있는 것을 고객이 요청하면 녹음 내용을 받을 수 있는 것인지 궁금합니다.

Answer 1

네 어느 고객썬터든 전화로 상담할시는 고객에게 녹음 요청을 하면 승락이 있어야 녹음이되면 녹음을 하므로써 고객들하고 오해부분을 없애기 때문에 녹음을 해놓은거예요~~

Answer 2

대부분의 업체에서 녹음을 해놓기는 하지만, 이는 업체에서의 서비스 품질 향상 및 문제 해결을 위한 목적으로서 별도로 녹음 파일을 제공하지는 않을 것으로 보입니다.

Answer 3

고객센터와의 전화 상담 녹음은 고객이 요청하면 받을 수 있는 경우가 있습니다. 대부분의 기업은 상담 시작 전에 녹음 사실을 안내하고, 고객의 동의 하에 녹음을 진행합니다. 녹음 파일은 보통 1~3년 정도 보관되며, 고객 본인이 직접 요청하고 신분 확인 절차를 거쳐야 제공이 가능해요. 다만, 전체 녹음 파일을 받는 건 어렵고, 필요한 부분만 발췌하거나 요약된 형태로 제공되는 경우가 많습니다. 법적 분쟁이나 수사기관 요청이 있을 때는 더 넓은 범위로 제공될 수도 있어요