서비스 레포트는 프로그램 유지 보수 업체가 정기적으로 수행한 작업 내역과 결과를 문서로 정리한 보고서를 말합니다.
쉽게 말해 이번 달에 어던 점검을 했고 어떤 오류를 수정했으며 어떤 개선 작업을 진행했는가를 기록한 관리용 보고서입니다.
보통 이 문서에는 점검일자, 담장자, 수정 또는 개선 내용, 문제발생 내역 및 조치 결과, 차기 예정 작업 등이 포함됩니다.
이렇게 월별로 받아주면 나중에 프로그램 문제 발생시 이전 유지보수 이력 추적이 가능하고 계약서 상의 서비스 품질을 확인하는 근거 자료로도 활용됩니다.
업체가 약속한 유지보수 업무를 실제로 수행했는지 검증할 수 있는 공식 기록리므로 꼭 받아서 보관해야 합니다.