고민상담
지혜로운사자35
프로그램 유지 보수 업체에 서비스 레포트라는것을 받으라고 하는데요. 이게 뭘까요??
프로그램 유지 보수 업체에 서비스 레포트라는것을 받으라고 하는데요. 이게 뭘까요?? 처음 받는건데 이전에 이력까지해서 월별로 받으라고하시는데 뭔지 몰라서요.
4개의 답변이 있어요!
서비스 레포트는 어떤 일을 수행하게 되면서 처음부터 마지막까지 항목을 만들어 최종 평가하는 문서입니다. 프로그램 유지보수 경우 유지보수 업체가 이번 달에 우리 시스템에 어떤 일을 했는지 어떤 문제가 있었고 어떻게 조치했는지를 정리한 공식 문서이며 문서에는 평가자 사인하게 되어 있습니다. 서비스 레포트에는 기본적으로 보고서 기간, 업체명, 담당자, 시스템명이 기재되고 이번 달 처리한 건수, 장애 발생 횟수, 처리 완료율 등 요약해서 기재하고 주요이슈나 장애 내역과 조치 내용 및 결과까지 상세하게 기록하는 문서입니다.
버그 수정이나 기능 개선이나 보안패치에 어떤 작업이 있었는지, 시스템 오류나 다운타임 발생시 어떤 대응을 했는지, 프로그램 버전 업그레이드나 설정 변경, 다음 달에 예정된 작업이나 개선이 필요한 부분이 있는지 보는 겁니다. 월별로 받으라고 하는 이유는 어떤 개선이 있었는지 추적이 쉬워지고 업체가 실제로 어떤 작업을 했는지 확인할수 있어서 비용 대비 효과를 검토할수 있다고 합니다.
서비스 레포트는 프로그램 유지 보수 업체가 정기적으로 수행한 작업 내역과 결과를 문서로 정리한 보고서를 말합니다.
쉽게 말해 이번 달에 어던 점검을 했고 어떤 오류를 수정했으며 어떤 개선 작업을 진행했는가를 기록한 관리용 보고서입니다.
보통 이 문서에는 점검일자, 담장자, 수정 또는 개선 내용, 문제발생 내역 및 조치 결과, 차기 예정 작업 등이 포함됩니다.
이렇게 월별로 받아주면 나중에 프로그램 문제 발생시 이전 유지보수 이력 추적이 가능하고 계약서 상의 서비스 품질을 확인하는 근거 자료로도 활용됩니다.
업체가 약속한 유지보수 업무를 실제로 수행했는지 검증할 수 있는 공식 기록리므로 꼭 받아서 보관해야 합니다.
서비스 레포트는 유지보수 업체가 매달 작업한 내용을 정리해서 제공하는 보고서예요. 보통 어떤 오류를 수정했는지, 시스템에 어떤 변경이 있었는지, 성능 개선이나 보안 업데이트 같은 작업이 포함돼요. 이전 이력까지 포함해서 받으라는 건, 누적된 작업 내역을 한눈에 볼 수 있게 하려는 거고요. 이걸 통해 업체가 어떤 일을 했는지 확인하고, 문제가 생겼을 때 빠르게 원인을 파악할 수 있어요. 처음 받는 거라면, 형식이나 항목을 업체에 간단히 물어보는 것도 괜찮습니다.