보수 업체에 프로그램을 잘못 수정한 경우 유지 보수 비용을 받지 않아야하는거 아닌가요??

Question

보수 업체에 프로그램을 잘못 수정한 경우 유지 보수 비용을 받지 않아야하는거 아닌가요?? 외주 업체와 계약해서 업무를 하는데요. 문제 되거나 신규 개발되는건에 대해서 업체 사이트에 등록하고 그쪽에서는 개발하거나 수정하는 것에 대해서 시간을 등록해서 저희쪽에 청구 합니다. 그런데 프로그램 수정을 잘못한것이 업체여서 오류 확인해 달라고 하면 그것도 시간에 넣는데 그게 맞나요?? 이 시간은 뺴야하는거 아닌가요??

Answer 1

저는하자 보수와 유상 유지보수의 구분

​유지보수 비용 청구의 핵심은 '새로운 가치를 창출했는가' 아니면 '당연히 완료했어야 할 일을 보완하는가'의 차이입니다.

• ​청구 가능 항목 (유상): 새로운 기능 추가, 데이터 추출 요청, 운영 환경 변화에 따른 설정 변경, 사용자 부주의로 인한 데이터 복구 등.

• ​청구 불가 항목 (무상): 업체가 개발한 코드의 로직 오류(Bug), 프로그램 배포 실수로 인한 장애, 계약 범위 내에서 완료되었다고 보고했으나 정상 작동하지 않는 건의 재수정.

Answer 2

안녕하세요 :)

사람인 공식 멘토이자 실전을 기반한 현직 9년차 인사담당자 HR백종원 입니다.^^

일단 아웃소싱 업체를 사용하는 이유는 해당 일시에 딱 그 업무를 마무리 하기 위해서입니다.

근데 그것을 지키지 못했다면 업체가 책임을 져야죠.