디지털·가전제품
x 비밀번호 재설정 안돼요 도와주세요
비밀번호 재설정하려하면 내부오류라고 뜹니다
앱 지웠다 깔았다도 해보고 다른 브라우저 pc 다 해봤는데 안돼요 뭐가 문제죠 도와주세요
2개의 답변이 있어요!
앱을 지웠다 깔아보시고 다른 브라우저와 다른 PC까지 시도하셨다면 기기 쪽 문제는 아닙니다. X 서버가 손님 요청을 막고 있는 상황일 가능성이 큽니다.
가장 흔한 원인은 짧은 시간에 재설정을 여러 번 시도해서 걸린 제한입니다. X는 무차별 대입 공격을 막으려고 재설정 요청 횟수를 제한해 두는데, 이 한도를 넘으면 실제 원인과 상관없이 내부 오류라는 메시지만 뱉습니다.
그러니 가장 먼저 하실 일은 역설적이지만 아무것도 하지 않는 것입니다. 최소 24시간, 가능하면 48시간 동안 재설정 시도를 완전히 멈추셨다가 다시 해보세요. 이것만으로 풀리는 경우가 제일 많습니다.
기다리시는 동안 확인해 두실 게 있습니다. 계정에 등록된 이메일 주소로 지금도 실제 메일을 받을 수 있는 상태인지 보세요. 예전에 쓰던 학교 메일이나 통신사 메일처럼 지금은 사용할 수 없는 주소가 걸려 있으면 재설정 자체가 진행되지 않습니다.
메일함의 스팸함과 프로모션함도 꼭 확인해 보세요. X에서 보내는 메일이 스팸으로 분류되어 들어가는 경우가 생각보다 흔합니다.
다시 시도하실 때는 조건을 바꿔서 해보시는 게 좋습니다. 와이파이 대신 휴대폰 데이터로 접속해 보시고, VPN을 쓰고 계신다면 반드시 끄셔야 합니다. X는 VPN이나 회사 네트워크에서 들어오는 요청을 자주 차단합니다.
브라우저는 시크릿 모드로 열어 x.com이라고 주소를 직접 쳐서 들어가세요. 예전 주소인 twitter.com으로 접속하면 중간에 주소가 넘어가는 과정에서 오류가 나는 경우가 있습니다.
입력하는 값도 바꿔보세요. 아이디 대신 이메일 주소를 넣어보시고, 그것도 안 되면 계정에 등록해 두신 전화번호를 넣어보십시오. 셋 중 하나만 통하는 경우가 있습니다.
여기까지 해도 안 되면 계정 상태부터 확인하셔야 합니다. 로그인 화면에서 아무 비밀번호나 넣어보세요. 비밀번호가 틀렸다는 안내가 나오면 계정은 살아 있는 것이고, 계정이 잠겼다거나 정지되었다는 안내가 나온다면 비밀번호 재설정이 아니라 다른 절차를 밟으셔야 합니다.
마지막 방법은 X에 직접 문의하는 것입니다. help.x.com으로 들어가 로그인 관련 문제 신고 양식을 작성하시면 됩니다. 이때 계정 아이디와 등록한 이메일 주소, 그리고 언제부터 어떤 오류 문구가 나오는지를 구체적으로 적으시면 처리가 빨라집니다. 답변까지 며칠 걸릴 수 있으니 기다리시는 김에 미리 넣어두시는 편이 낫습니다.