미래의 상품은 물건보다 '사용기간'을 팔게 될까요?

Question

제품을 소유하는 방식에서 일정 기간 사용하고 교체·수리·회수하는 서비스 방식으로 전환될 경우 소비문화와 기업수익 구조가 어떻게 달라질지 설명해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 정연주 보험전문가입니다.

기업 입장에서는 한 번 팔고 끝내는 시대에서 고객의 사용기간 전체에서 지속적으로 수익을 얻는 시대로 이동하는 것이 가장 큰 변화입니다.

그래서 앞으로 기업의 진짜 경쟁력은 제품 하나를 잘 만드는 것보다 고객을 얼마나 오래 붙잡고, 제품을 얼마나 오래 순환시키며, 그 과정에서 얼마나 많은 부가가치를 만들어내느냐가 될 가능성이 큽니다.

Answer 2

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

보험카테고리라서 저의 개인적인 의견을 적어보겠습니다

과거의 기업이 좋은 자동차를 만들어 판매하는 회사였다면 미래의 기업은 고객이 원하는 기간 동안 이동수단을 안정적으로 제공하는 회사가 될 수 있을 것 같습니다

가전제품 역시 냉장고를 판매하는 것이 아니라 일정 기간 동안 식품을 신선하게 보관할 수 있는 환경제공하는 개념으로 발전할 수 있습니다

그래서 미래의 경쟁력은 단순히 제품을 얼마나 많이 판매하느냐보다 제품을 얼마나 오래 활용하고, 재활용하면서 고객과 장기적인 관계를 유지하느냐에 달려 있을 가능성이 큽니다

다만 옷이나 가구, 취미용품처럼 사람들이 소유 자체에서 만족감을 느끼는 상품까지 모두 서비스형으로 바뀌지는 않을 것 같습니다

결국 미래에는 소유가 편리한 상품과 구독기간을 구매하는 것이 유리한 상품이 함께 존재하는 소비시장이 형성될 가능성이 가장 높아 보입니다