호텔 예약 할때 턴어웨이가 종종 발생할 수도 있다고 하더라구요.
그럼 손님 입장에서 이곳을 예약했는데
객실이 없으면 당황스러울 거 같은데
호텔쪽에서는 어떤 조치를 해주나요?
그냥 나몰라라 돌려보내나요?
안녕하세요. 도로밍입니다.
호텔의 평판이 달려 있으니 그냥 내보지는 않을 거고요. 호텔에 빈 객실이 있다면 정중히 양해를 구하고 기존 예약한 객실과 다르다고 설명 뒤 배정하거나, 인근 숙박 시설을 안내한 뒤 양해를 구하곤 합니다.