구매대행 취소불가한건에대해서...

저는 worldshipping에서 해외구매상품을 5/2일날 결제하였습니다 하지만 오늘인5/13일까지 상품이 발송되지 않고 구매처리만 되어있는것을 문의로 확인하였습니다 저는 배송이 시작되지 않았고 구매처리만 되어있는 상품이기에 환불요청을 하였습니다 하지만 구매당시에 환불이 불가능하다는 약관이 있었다는 이유로 환불이 안된다고 합니다 환불방법이 없는것인가요?