티몬 위메프는 앞으로 어떻게 될까요?
티몬 캐쉬는 다행히 환불을 받았는데 가전 주문해.놓은게 오지도 않고 환불도 안되는데 어떻게 대응해야하는지 조언을 부탁드립니다
안녕하세요. 최현빈 경제전문가입니다.
우선 티메프는 기업이 청산될 가능성이 높습니다
소비자들은 정부의 구제에 대상이 될 것으로 보이지만 문제는
이 여파로 판매자들의 피해가 어느정도인지 가늠이 안된다는 점입니다.
피해가 너무 많으면 줄도산이 나타날 가능성도 배재를 못하기 때문입니다.
감사합니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 티몬,위메프에 대한 내용입니다.
정부가 긴급하게 재정을 투입하고 있지만
다시 살아나기에는 무리라고 보여집니다.
안녕하세요. 이명근 경제전문가입니다.
제생각이긴 하지만 개인구매고객 환불절차는 어떻게든 완료를 시키지 않을까 싶습니다 그래야 추후 살아날 희망이라도 생길테니까요 부디 잘 해결되시길 바랍니다
안녕하세요. 이상열 경제전문가입니다.
가전 제품을 주문했는데 배송도 되지 않고 환불도 되지 않는 상황에서 다음과 같은 단계로 대응할 수 있습니다.
고객 서비스에 연락: 먼저 티몬이나 위메프 고객 서비스에 직접 연락하여 문제를 설명하고 해결을 요청하십시오. 전화, 이메일, 또는 고객센터 채팅 기능을 사용해 보세요.
배송 상태 확인: 주문 내역에서 배송 상태를 다시 한번 확인하십시오. 경우에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 정확한 사유를 알 수 있을지도 모릅니다.
환불 요청: 고객 서비스와의 대화에서 환불 요청을 명확하게 하십시오. 환불 절차와 소요 시간에 대해 물어보세요.
기록 보관: 모든 대화 내용, 주문 내역, 결제 내역 등을 기록으로 남겨두십시오. 이는 추후 문제가 지속될 경우에 대비하기 위함입니다.
소비자 보호원에 문의: 티몬이나 위메프에서 문제가 해결되지 않는 경우, 한국 소비자원 또는 공정거래위원회에 도움을 요청할 수 있습니다. 이 기관들은 소비자 보호를 위해 중재 역할을 해줍니다.
법적 조치 고려: 만약 위의 모든 방법이 실패한다면, 법적 조치를 고려할 수 있습니다. 이를 위해 변호사와 상담하여 필요한 조치를 취하십시오.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
일단 티몬과 위메프에서는 시스템 점검을 마치면 이달 말까지 순차적으로 대금이 지급될 것이라고도 했으며, 17일엔 정산 지연으로 피해를 본 판매자에게 연 10% 이율로 지연 이자를 제공하겠다는 보상안도 발표했습니다.
또한 우리나라 정부에서는 업계의 자구노력과 더불어 소비자 피해 예방과 판매자 보호를 위해서 적극 대응한다고 발표했습니다.
환불 지연, 거절 등으로 인한 소비자 피해 구제 및 분쟁 조정 지원을 위해서 한국소비자원에 전담 대응 팀을 운영하고, 신속한 피해 구제를 위해 집단 분쟁 조정 준비에 즉시 착수 한다고 합니다.
추후 민사소송도 적극 지원할 예정이라고 합니다.