쿠팡 앱에서 7일간 안보기를 눌러도 계속 뜨는 와우 가입 광고 팝업..도대체 무슨 심보로 이러는 걸까요..?

Question

쿠팡 앱을 켤 때 뜨는 와우 가입 광고 팝업이 정말 짜증나게 하네요. 분명 7일간 안보기를 눌렀는데도 계속 뜨고,뒤로가기로도 닫히지 않습니다.

팝업 아래에 있는 작은 나가기 버튼을 눌러야 겨우 닫히는데, 더 짜증나는 건 그 바로 위에 훨씬 큰 와우 가입 버튼을 붙여놔서 실수로 누르게 만들어 놓은 것입니다. 이건 광고 기법이라 이해하더라도 7일간 안보기 눌렀으면 7일간 안보이게 해야지 ,도대체 대놓고 이런 기만행위를 하는 이유가 뭘까요..?

Answer 1

쿠팡 와우 가입하게 하려고 그러는 것이지요 저도 정말 짜증납니다 뭘 자꾸 준대요 와우 가입하면 뭐를 주네 뭐를 주네 그래서 가입해봤어요 한번 주고 끝이에요

그래서 해지를 했어요

그랬더니 또 계속 가입을 하고 광고가 떠요 아니 자기네 홈피 들어가는데도 그렇게 뜨면 어쩌자는 거예요 도대체 너무 불편해요

Answer 2

요즘 쿠팡이 조금 적자를 봐서 그런지

공격적으로 마케팅을 하고 있는 것 같습니다.

계속 광고하고 참 조금 거시기 하지만

그게 기업의 숙명이겠지요.

Answer 3

쿠팡이 원래 좀 그런게 있습니다 ㅎㅎ...가입하라고 계속 강요를 시키죠 테무나 알리도 알람 엄청오고 이런문자 사라는 문자 계속 오는데 같은느낌인겁니다 그냥 무시하면 편하긴한데 계속 신경이 쓰일수밖에 없는건 사실이네요 ㅠㅠ

Answer 4

안녕ㅇ하세요 반갑습니다~

저는 내추럴한꿀벌이라고합니다!

저도 그거 때문에 너무 짜증나요.

실수로 누르게 유도하는 것 같아요.

가입률 높이려고 일부러 그러나 봐요.

앱 쓸 때마다 스트레스네요~

조금이나마 답변이 마음에 드셨으면 좋겠네요

감사합니!

Answer 5

진짜 이건 사용자 입장에서 짜증날 만합니다. 😅
특히 “7일간 안 보기”라고 써놓고 실제로는 계속 뜬다면, 사용자가 화나는 핵심은 광고 자체보다 선택권을 줬다고 해놓고 제대로 지키지 않는 것처럼 느껴진다는 점이죠.

제 생각에는 이유가 꽤 명확합니다.

왜 이렇게까지 계속 띄우냐면요

와우 멤버십 가입 전환율이 쿠팡 입장에서는 엄청 중요한 지표이기 때문입니다.

와우 멤버십은 단순히 월회비를 받는 서비스가 아니라 로켓배송, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등 여러 서비스를 묶어 고객을 쿠팡 생태계 안에 오래 머물게 하는 핵심 서비스입니다. 쿠팡도 공식적으로 와우 멤버십의 다양한 혜택을 적극 안내하고 있습니다.

그래서 아마 내부적으로는 이런 계산을 하는 거겠죠.

“조금 짜증나도 계속 노출하면 언젠가는 가입하는 사람이 늘어난다.”

그리고 말씀하신 것처럼

• 작은 나가기 버튼

• 그 바로 위에 훨씬 큰 와우 가입 버튼

• 뒤로 가기로 쉽게 닫히지 않음

이런 구성은 솔직히 사용자가 실수로 가입 버튼을 누를 가능성을 높이는 디자인이라고 느낄 수밖에 없습니다.

물론 쿠팡 측에서 의도적으로 실수 클릭을 유도한다고 공식적으로 인정한 것은 아니므로 단정할 수는 없지만, 사용자 경험 측면에서는 상당히 불친절한 설계인 건 맞다고 봅니다.

제일 이해 안 되는 건 역시 “7일간 안 보기”죠

광고를 띄우는 것 자체는 기업 입장에서 이해할 수 있습니다.

그런데 “7일간 안 보기”라는 선택지를 제공했다면 그 약속은 지켜야죠.

계속 띄울 거면 차라리:

오늘 하루 안 보기

혹은

이 팝업만 7일간 안 보기

처럼 정확하게 표시해야 합니다.

사용자가 분명히 안 보겠다는 의사를 표시했는데도 계속 등장하면, 광고 효과보다 오히려 쿠팡 앱을 켤 때마다 브랜드에 대한 짜증이 누적되는 역효과가 생길 수도 있습니다.

저라도 이런 경우 제일 화나는 부분은 광고 자체가 아니라 “7일간 안 보기 눌렀잖아!” 이 부분일 것 같습니다. 😂