서비스 프로세스의 의미와 청사진

Question

서비스 프로세스에 대해서 궁금해서 작성합니다. 과제 중 서비스 관련 청사진에 대한 과제를 받았었는데 블루 프린트라는 단어 그리고 서비스 프로세스라는 말이 들어가있더라고요. 서비스 프로세스는 뭐고 청사진은 뭔가요??

Answer 1

안녕하세요. 최진솔 경제·금융전문가입니다.

서비스 프로세스란 말그대로 서비스의 준비부터 제공까지의 일련의 과정을 뜻합니다.

청사진은 이를 확인하기 편하도록 도식화 한 것이라 생각하시면 됩니다.

샘플을 올려드리오니, 해당 부분 참고하여 작성하시길바랍니다.

답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 이정훈 경제·금융전문가입니다.

서비스프로세스란 서비스기업의 제품을 생산하는 전과정이라고 말할 수 있으며 고객과의 접점의 순간순간을 말합니다. 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘, 활동들의 흐름을 의미하기도 합니다. 그리고 서비스 청사진은 핵심 서비스 프로세스의 특성이 나타나도록 알아보기 쉬운 방식으로 가시화하여 문제를 찾고 혁신하기 위해 사용하는 방법입니다. 직원, 고객, 기업에서 서비스 전달 과정에서 해야하는 각각의 역할, 서비스 과정 단계 혹은 서비스 전체를 이해하고도 묘사해 놓은 것입니다