경제
서비스 블루프린트가 어떤 개념인가요?
프로세스에서 서비스 블루프린트라는 개념을 봤는데요. 어떤 용어인지 쉽게 이해가 되지 않습니다. 어떤 것인지 예시와 같이 설명 부탁드립니다.
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1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
서비 블루프린트는 마치 건축 설계도처럼 서비스 제공 과정을 시각적으로 보여주는 도구입니다.
고객이 서비스를 이용하는 과정에서 직원, 시스템, 물리적 환경 등이 어떻게 상호작용하는지를 한 눈에 파악할 수 있도록 만든것입니다.
쉽게 말해, 서비스 블루프린트는 서비스 제공 과정의 '청사진'이라고 생각하면 됩니다.
커피숍에서의 상황을 예들 들면,
고객은 커피숍에 들어와 메뉴판을 보고 주문, 커피를 받아 마시고 퇴장합니다.
이 모든 과정이 서비스 블루프린트라고 생각하시면 됩니다.
카운터, 주문 받기, 음료 제조, 결제 처리, 원두 로스팅, 재고 관리, 청소, 커피 머신, 컵, 테이블, 매장 분위기 등 모든 것들이 서비스 블루프린트라고 말할 수 있습니다.