1~2명이면 오히려 업체 규모보다 소규모 운영이 가능한지부터 보시는 게 좋아요
상담사 교체 시 인수인계가 어떻게 되는지, 우리 업종 경험이 있는지
상담 녹취, QA 관리가 되는지도 꼭 물어보세요
업체 소개서는 다들 천사처럼 써놓거든요
그리고 가격만 보지 말고 월 최소 이용료, 추가 콜 비용, 휴일 비용, 계약 해지 조건 까지 확인해보세요
가능하면 1~2주 테스트 운영을 해보는 것도 좋아요
결국 콜센터는 "일 잘하는 사람"보다 "문제 생겼을 때 책임지고 처리하는 시스템"이 중요해요