LG김치냉장고 수리후 대처속상ㅠ

Question

부모님 댁에 4년전 이사하며 구입한 LG김냉이 작년 인버터 고장으로 무상수리됨.

지난주 왼쪽 에바고장으로 또 수리하고 215000원 결제.

제가 집에가니 최종금액 카드내역서만 덩그러니ㅜ

담날 전화하니 아래처럼 보내오네요.

1. 요구하지 않아도 당연히 수리비견적서 줘야하는거 아닌가요? 1-2만원도 아니고 20만원 이상인데..

2. 받고 보니 부품비보다 공임,출장비가 2배.

그것도 4년된 제품이 저러니 .. 20년된거는 오히려 멀쩡ㅠ

LG측은 원칙대로 했다고 하지만...

뽑기 잘못한 소비자 입장에서는 따지고 싶어요.

노인들만 있는 집에서 견적서 주면서 자세히 설명하지 않고 얼렁뚱땅한 느낌도 들구요.

어떻게 잘 따질수 있을까요? 소비자보호원?

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Answer 1

안녕하세요. 도로밍입니다.

1. 가전제품 수리는 견적서 의무발급 대상이 아니라서, 견적서를 사전에 발급해 주지 않은 것으로 문제 제기하기는 어렵습니다.

2. 수리비가 높은 부분에 대해서는 LG전자 서비스센터 측에 설명을 요구하실 수 있을 듯 합니다. 아래 참고해 보시기 바랍니다.

LG전자 관계자는 “수리 난이도에 따른 기술료는 수리 소요 시간에 따라 측정 비용을 산정한다. 수리소요시간은 그동안 진행됐던 동일한 서비스의 소요 시간의 평균값을 고려해 산정하고 있다”고 말하면서도 "고객이 (수리비에 관해) 이의를 제기하면 어떤 기준으로 수리비가 산정 됐는 지 알려드릴 수는 있지만 대외적 공개는 어렵다"고 말했다. 출처 : 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)

3. 우선은 LG전자 서비스센터에 수리비가 어떤 기준으로 산정되었는지를 문의해보신 뒤에, 소비자보호원에 중재를 요청해 보시기 바랍니다.