삼성증권 가입자 계약상태가 정상이 아니래요

Question

최근에 ISA계좌개설을 했습니다

정상적으로 개설을 마췄는데

거래를 하려고 보니 가입자 계약상태가 정상이 아니라고 떠요ㅠㅠ 고객센터에 전화 하려고 하는데 대기자만 100명이 넘고 기다려 봐도 전화 연결이 안되는데 어떻게 해결 할 방법 없을까요?ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

삼성증권 중개형 ISA 계좌 개설 직후 ‘가입자 계약상태가 정상이 아니다’라는 문구가 뜨는 것은 시스템 오류가 아니라, 정부와 국세청에서 가입 자격(1인 1계좌 여부, 금융소득종합과세 대상 여부 등)을 실시간으로 확인하는 중이라 나타나는 일시적 제한이에요. 이 검증은 평일 기준 1~2영업일, 길게는 3일 정도 걸리며, 기간 중에는 거래가 제한될 수 있어요. 고객센터에 전화하기보다는 삼성증권 mPOP 앱에서 ‘내 계좌 상태’를 확인하거나, 카카오톡 알림톡으로 오는 ‘ISA 가입 자격 확인 완료 안내’를 기다리는 게 좋아요. 만약 2~3일 지나도 문구가 없어지지 않으면 과거 만든 휴면 ISA 계좌가 있거나 신분증 확인에 문제가 있을 수 있으니, 이때는 전화 대신 mPOP 앱 내 챗봇 상담이나 카카오톡 삼성증권 1:1 채팅을 이용하면 빠르고 정확하게 원인을 알 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.

일단 ISA계좌 개설이후에 일반형으로 신청하지 않은 경우 서민형 등은 검증을 위한 시간이 걸립니다.

영업일기준으로 하루이틀 정도 서류 검증이 완료되어야 정상적인 계좌로 이용이 가능합니다.

또한 다른 증권사에 ISA계좌가 있는데 추가로 만든 경우 비정상으로 분류될 수 있으니 이를 한번 확인해 보시길 바랍니다.

모쪼록 잘 해결되시길 바랍니다.