왜 각 증권사 고객센터는 연결이 이렇게 어렵나요??

Question

제가 삼성증권에 질문할게 있어서 고객센터에 전화를 햇는데 전화를 받지 않고 대기를 계속 하게 됩니다. 오기가 생겨서 1시간 정도 기다렸는데도 계속 대기하라고 하던데 왜 이런 걸까요??

Answer 1

증권사 고객센터 연결이 어려운 이유는 대부분 총화량 폭주와 상담 인력 제한 때문입니다.

장 시작 전후나 급등락 시기에는 특히나 더 문의가 몰려 대기 시간이 길어집니다.

일부 업무는 보안 확인 절차가 길어 한 통화당 상담 시간이 늘어나는 것도 원인인빈다.

급할 대는 앱이나 옴페이지의 챗봇, 1:1 문의 기능을 이용하는 게 더 빠릅니다.

Answer 2

증권사에 고객센터인원들은 한번통화시 장기간통화하기때문에 그럴수있다고생각해요. 요즘은 챗봇상담도있으니 활용해보시는것도좋을것같아요

Answer 3

증권사 고객센터 연결이 어려운 이유는 상담 수요가 많고 상담 인력은 제한적이기 때문입니다. 특히 장중, 장마감, 급등락 시에는 문의가 폭주하고, 단순 문의부터 계좌, 주문, 이체 등 복잡한 문의까지 처리해야 하므로 대기시간이 길어집니다. 일부 증권사는 자동안내, 챗봇, 예약 콜백 서비스를 제공하니 이를 활용하면 더 나을듯 합니다