경제
증권사 고객센터는 전화를 왜이리 안받나요
직원이 없는건지 대기시간만 길어지고 급해죽겠는데 폰만 들고있을수도 없고..8시 되자마자 전화해도 기다리라고 하는데 전화 못한지 며칠째인지
10개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 증권사 고객센터가 전화를 받지 않는 이유에 대한 내용입니다.
최근 대부분의 고객센터들은 상담사를 매우 제한적으로 고용하고 있기 때문에
통화하기가 점진적으로 더 어려워지고 있습니다.
안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.
최근 주식시장이 불타다보니 증권 거래를 이용하는 사람들이 확대되고 있습니다.
분명 이용자가 많다보니 상담량도 어마어마하고 상담가는 제한되어 있기때문에 통화가 어려운 것으로 판단됩니다.
채팅 상담을 이용하거나 사이트 문의로 우선 남겨주신다면 도움이 될 수 있습니다.
모쪼록 잘 해결되시길 바랍니다.
안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.
증권사 고객센터는 장 시작 직전이나 급격한 시장 변동이 발생한 날에는 주문 문의와 계좌 관련 상담이 한꺼번에 몰리기 때문에 대기 시간이 길어지는 경우가 많습니다. 특히 아침 시간에는 상담 인력보다 전화 수요가 훨씬 많아 연결이 지연되는 일이 자주 발생합니다.
안녕하세요. 경제전문가입니다.
증권사 고객센터 대기시간이 긴 이유는 주식 시장 급변 시 문의가 동시에 몰리기 때문입니다, 특히 급락장이나 공모주 상장일에는 상담량이 급증합니다. 이런 경우 모바일 앱이나 홈페이지 상담 기능이 더 빠른 경우도 있습니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
증권사나 은행이 보통 고객센터 연결이 어렵기로 유명합니다.
특히 증권사의 경우 요즘 고객센터가 더욱 바쁠 수 밖에 없을 듯합니다.
창구에도 사람들이 엄청 몰린다고 하는 것을 보았을 때,
고객센터 역시 바쁠 수 밖에 없을 것으로 보여집니다.
스트레스를 최소화 하려면 가능한 상담문의(1:1 등)로 글을 남겨 해결하시거나,
직접 방문을 해서 처리할 수 있으면 처리하는 것이 더 나을 수도 있습니다.
안녕하세요. 시호정 경제전문가입니다.
급한 용무가 있으신데 답답하신 마음 이해합니다
최근 주식 거래가 급등락 하여 고객센터도 전화가 빗발치는 상황이고
시간대가 그나마 오후 2-3시가 전화량이 적다고 합니다
아니면 채팅상담을 이용해서 문의 하시는 것도 방법이 될 수 있습니다
안녕하세요. 이명근 경제전문가입니다.
요즘 우리나라 증시가 크게 오르면서 주식 투자자들이 엄청나게 늘어났지만 증권회사 고객센터 인원수는 증원 하지 않은 증권회사가 많은거 같습니다 그래서 은행 콜센터보다 연결도 늦고 답답해 하는 분들이 많네요
결국 고객이 알아서 잘 해결 할 수 있는건 해결해야할거 같습니다!
안녕하세요. 김민준 경제전문가입니다.
최근 중동 전쟁 리스크로 인한 증시의 기록적인 폭락과 반등 때문에 상담 문의가 평소의 수십 배로 몰려 연결이 매우 어렵습니다. 8시 정각보다는 차라리 장 시작 전후(08:40~09:10)를 노려보시고, 단순 업무라면 대기 없이 24시간 이용 가능한 카카오톡 챗봇이나 AI 상담 서비스를 활용하는 것이 훨씬 빠를 수 있습니다.
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
증권사는 일반 회사와 다르게 주식 시장 시간에 문의가 폭발적으로 늘어납니다.
특히 오전 8~9시(장 시작 전 주문, 계좌 문제), 오전 9~10시(거래오류, 주문 문의), 장 급등, 급락 때(매수, 매도 문제 문의 폭주) 등으로 문의가 많습니다.
대부분 증권사는 콜센터를 외주로 운영합니다.
그런데 상담 교육이 오래 걸리고 금융 관련 문의가 복잡해서 상담 인원을 크게 늘리기가 어렵습니다.
그래서 문의량 대비 상담사가 부족한 구조입니다.
또 전화상담을 줄이고 앱 상담을 늘리고 있는 추세입니다.
채팅상담, 1:1 문의 등이 전화보다 빠른 경우도 많습니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
증권사 고객센터 전화 연결이 어렵고 대기시간이 길어 많이 불편하시죠. 최근 증권사 고객센터는 업무량 증가와 인력 부족, 특히 주식시장 변동성이 큰 시기에는 문의가 폭주해 전화 연결이 지연되는 경우가 많습니다. 8시 개시 직후에도 많은 고객이 동시에 몰리면서 대기 시간이 길어지는 현상이 반복되고 있습니다. 이런 상황에서는 고객센터 전화 외에 증권사 앱 내 챗봇이나 1:1 문의, 온라인 FAQ 등을 활용해 보시는 것도 방법입니다. 가능하다면 업무 시간이 한산한 평일 이른 아침이나 오후 늦은 시간에 전화하는 것도 연결하는 방안인데, 급한 문제는 고객센터 이메일이나 증권사 홈페이지 내 고객지원 페이지를 통해 문의 접수하는 것도 방법입니다.