손상 상태를 사진으로 촬영
프린팅이 뜯어진 부분과 옷 전체, 세탁표시를 함께 찍어두는 것이 좋고 세탁 전후 상태를 비교할 수 있는 중요한 자료가 됩니다.
세탁소에 책임 근거 요청
드라이했으니 책임이 없다 는 설명만 듣지 말고 구체적인 판단 근거를 요구하세요. 세탁 과정의 문제인지 제품 자체의 하자인지 확인할 필요가 있습니다.
1372 소비자상담센터 상담
세탁소와 협의가 되지 않는다면 1372에 피해 상황을 설명하고 상담받을 수 있고 필요한 절차와 증빙자료를 안내받을 수 있습니다.
한국소비자원 심의 신청
당사자 간 해결이 어렵다면 제품과 세탁 상태를 전문적으로 확인받을 수 있습니다. 세탁소 과실인지 제조, 판매사의 제품 하자인지 판단하는 데 도움이 됩니다.
구입 증빙자료 보관
영수증이나 카드 결제내역은 제품 가격과 구입 시기를 확인하는 자료입니다. 향후 배상 문제까지 진행될 가능성에 대비해 보관하는 것이 좋습니다.
책임 소재 확인
드라이클리닝을 했다는 사실만으로 세탁소의 책임이 자동으로 없어지는 것은 아닙니다. 세탁 과정과 제품의 프린팅 내구성 중 어느 쪽이 원인인지 확인하는 것이 우선입니다.