병원에서 처방받은약인데 상자에 들어있고 오픈하지 않아 훼손안된경우 환불

안녕하세요

병원에서 처방받은약인데 상자에 들어있고 오픈하지 않아 훼손안된경우 환불

어떻게 가능한가요? 상자안에 들어있는건데 환불안되나요?