콜센터나 문의글 상담원 점수주잖아요

Question

콜센터나 문의글 상담원 점수주잖아요 이게 머 5점부터 1점 이런식으로요 그런데 그냥 답변을 안하고 점수안주면 0점인건가요?

이걸로 반영해서 평가를 하는건가요?

Answer 1

콜센터 등을 이용하시면 그 상담사에 대해서 평가를 하곤 하는데

그 때에 평가를 하지 않고 넘어가게 되더라도

그 분에게는 손해가 되진 않는 것으로 알고 있습니다 .

Answer 2

콜센터와 문의글을 하시면 누군가가 응답하게 되는데

아마도 아무런 답변 없이 넘어가게 되면

0점으로 처리되진 않고

그냥 응답이 없었다 라고 기록될 것입니다.

Answer 3

점수를 주지 않으면 0점이 아닌 그냥 표본에 들어가지 않습니다. 결국 사람들이 직접 점수를 주는 경우에만 점수가 들어가고 점수를 책정하지 않은 경우에는 그냥 점수 자체가 들어가지 않았다고 보시면 될 거 같습니다.

Answer 4

콜센터 문의 후 상담원 점수는 절차되로 진행해야 점수가 반영되는 시스템으로 아무런 답변을 하지 않으면 점수 반영이 아예 되지 않아서 총점이나 평균값에 영향을 받지 않습니다. 사람 성향에 따라 가급적 시간을 내어 높은 점수를 주기도 하는데 그렇지 않고 접속하지 않으면 반영되지 않습니다.

Answer 5

안녕하세요,

답변을 하지 않고 점수를 주지 않으면 아예 반영되지 않으므로 평균 점수에 들어가지 않습니다.

이걸 반영하여 평가 지표에 들어가기는 하지만, 업체마다 반영되는 비중이나 중요도는 다를 수 있습니다.