통신사 상담원 연결 후 평가 메시지 해주는가요? 좋게 평가하면 상담원에게 좋은 효과 주는가요?

Question

스마트폰은 갈수록 발전하면서 웬만한 통신사 관련 업무는 폰으로 전부 가능합니다. 하지만 아주 가끔 통신사 상담원과 연결하는 일 발생하는데 상담 받고 나면 평가에 대해 문자메시지 수신됩니다. 항상 평가 해주는데 좋게 평가하면 해당 상답원에게 좋은 효과 주는가요?

Answer 1

네, 아무래도 급여나 재계약 등에 영향을 주게 되죠 ㅠ 점수가 낮으면 팀장이나 교육 강사 등 관리자에게 불려가거든요. 교육을 다시 받거나 인센티브를 못 받을수도 있구요 ㅠ

Answer 2

아무래도 상담원에게 좋은 점수를 주게 된다면

다음에 재계약을 하게 될 때에

좋은 영향을 미치게 되는 것은

분명한 일임에는 확실할 것입니다.

Answer 3

요즘에는 모든 업무가 평가 대상 입니다 대학병원 다니는데 갔다오면 담당교수도 평가하라고 날아 옵니다 보일러 수리 모든곳이 그러더라구요 특히 대기업이 더 그러는것 같았어요 그래서 스트레스 받겠어요 그래서 그냥

좋게 써줍니다 직장 이라서요

Answer 4

통신사 상담 후 평가 메시지는 상담 품질 관리와 직원 성과 평가에 활용됩니다.

좋게 평가하면 해당 상담원의 업무 평가, 인센티브, 보너스, 승진 등에 긍정적 반영될 수 있습니다.

반대로 불만족 평가도 교육·피드백 자료로 활용돼 상담 개선에 도움을 줍니다.

즉, 평가 메시지는 직접적인 피드백 채널이므로 솔직하고 정성껏 남기는 것이 좋습니다.