서비스센터에서 수리후 만족도는왜해야되나요?

Question

오늘 오전에 휴대폰배터리 교체하고왔는데요. 핸드폰 카카오톡으로 만족도 설문조사? 이런게오던데 만족도는꼭해야되나요? 이런건 왜 발송하는건가요?

Answer 1

안녕하세요 아직도딱딱한보더콜리 입니다.

굳이 안하셔도 된다고는 봅니다만 아무래도 만족도의 조사를 하는이유가 담당직원이 얼마나 친절했고 꼼꼼히 설명했는지등 인사평가에도 반영이 될수도 있기 때문이며 회사 이미지도 있기때문에 발송하는 느낌이라고 보시면 될거같습니다.

Answer 2

꼭 하지 않아도 되는 설문조사입니다. 고객만족도 조사를 하면서 고객들의 만족도와 불편했던 점과 직원들의 친절도를 조사해서 반영하려고 하느 조사입니다. 굳이 안하셔도 되는 겁니다.

Answer 3

우리나라에서 어느정도 큰 기업들은 모두 만족도 조사를 합니다

만족도조사를 해야 자기들의 서비스가 어떤지 확인을 할 수가 있습니다

피드백해야 되는 부분이 있다면 당연히 만족도조사를 통해서 고쳐야 할것입니다

그래야 기업의 발전이 있겠지요

분명 만족도조사에 응하는 사람들은 만족하지 않은 사람들이 많을 것인데

그 사람들의 목소리에 귀기울이고자 익명으로 조사하는 것입니다.

Answer 4

만족도가 높다면 문제가 되지는 않겠지만, 만족도가 떨어지게 되면 해당 센터의 평점이 떨어지게 되는것이고, 소비자만족도가 떨어지게 되니 해당 센터에 좋지 못한 이미지가 심겨지게 되는것 같습니다.

소비자는 센터에 평점을 낮게주고, 센터에서는 직원에게 평가를 박하게 하게 되고, 직원은 평점을 높게 받기 위해 친절하게 할 수 밖에 없습니다.

Answer 5

안녕하세요. 서비스센터 직원들의 밥줄이 달린 일이라고 보면 됩니다. 고객만족도가 우수한 직원은 다음 계약시즌때도

일을 할 수 있지만 만족도가 떨어진 직원은 일을 할 수가 없습니다. 직원들 족쇄라고 생각합니다. 계약직의 슬픈 운명입니다. ㅠ

Answer 6

서비스 제공 조사 차원에서 상담이나 A/S센터의 경우 인센티브 지급의 기준이 되기도 합니다. 센터를 운영하면서 개선점도 파악하게 되고 직원들의 업무 태도에도 상당한 영향을 미치기 때문에 실시합니다.

Answer 7

만족도 설문조사는 고객의 경험을 개선하고 서비스 품질을 높이기 위해 중요한 역할을 하는데 고객의 의견이 서비스 개선에 기여할 수 있어서 그런 거에요 하면 좋은데 안하셔도 상관없습니다

Answer 8

안녕하세요 거꾸로 흐르는 시냇물 입니다.

만족도 조사는 혹시모를 고객님들의 불편함이 있을수 있기에 하는것이고 기사님들은 만족도를 위해사라도 친절하게 하는거 아닐까요?