공공기관 무인화는 서비스 개선일까요?

Question

주민센터나 은행 같은 곳에서도 무인기기로 서류를 발급하고 업무를 처리하는 경우가 많아졌습니다. 대기시간은 줄어들지만 기계 사용이 어려운 사람은 도움을 받기 힘들 수 있는데요.

공공서비스의 무인화가 진정한 개선이라고 보시나요?

Answer 1

공공기관 무인화는 서비스 개선이라고 보기 어렵다고 생각합니다. 말씀하신대로 기기사용이 어려운 세대도 있고 정확한 서류를 발급받기 어려운 경우도 있기 때문이죠 그렇기에 무인화 서비스는 개선보다는 인건비 감축 효과를 노린 선택이 아닐까 싶습니다.