중국 쇼핑몰 무료배송과 반품없는 환불관련 질문입니다

Question

지인들에게 소개 받아 중국 쇼핑몰을 가끔 이용하는데 물건에 약간의 하자가 있어 사진을 보내면 묻고 따지지 않고 환불을 해주거나 캐쉬로 돌려주고 제품은 반품을 안받는 경우가 다반사인데 이 경우 손해액은

전액 판매업체가 책임을 지나요?

Answer 1

중국 온라인 쇼핑몰에서 물류비 절감을 위해 하자 상품을 반품받지 않고 환불만 처리하는 경우는 흔합니다.

물건의 가격보다 운송비가 더 나올 경우 반품을 굳이 받는 것이 더 큰 손해니까요.

이때 환불이나 캐시백에 따른 비용 부담은 판매업체가 책임집니다.

플랫폼은 중개자로서 정책을 제공할 뿐 손해액을 대신 보전해 주지는 않습니다.

다만 판매자가 플랫폼 규정을 위반하거나 분쟁이 커지면 플랫폼이 제재를 가하거나 일정 부분 보상 개입을 하기도 합니다.