Erc20토큰을 거래소 이더리움 지갑으로 오입금한적이있습니다.

근데 복구비용으로 30만원을 받더군요.개인지갑으로 erc20토큰을 보내면 커스텀토큰 지정만 해주면 끝이나는건데 거래소에서 돈을 받아야하는 이유가 따로 있는걸까요??