옴니채널이라는 것은 어떤 것을 의미하는 건가요?

Question

종종 경제뉴스나 칼럼을 읽다보면 새로보는 키워드들이 나오는데요, 그 중에서 옴니채널이라는 것도 있더라고요. 찾아보니 소비자 중심으로 다양한 채널에서 제품을 접하게 해주는 것이라는데 말만 들으면 크게 이해가 되지 않아서 모르겠더라고요.

옴니채널이라는 것은 어떤 것을 뜻하는 단어인지 그 의미가 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.

옴니채널은 모든 것을 뜻하는 옴니와 제품의 유통경로를 말하는 채널 이 합성된 단어로 온라인, 오프라인 할 것없이 여러 쇼핑채널을 통합해 소비자가 언제 어디든 쇼핑 경험을 할 수 있게 해줍니다. 이는 소비자의 편의성과 기업의 매출을 증진할 수 있는 효과가 있습니다.

참고 부탁드려요~

Answer 2

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 옴니채널에 대한 내용입니다.

옴니채널은 고객중심으로 모든 채널을 통합하고

연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공해서

고객경험 강화 및 판매를 증대시키는 채널 전략입니다.

Answer 3

옴니채널은 모든것을 뜻하는 옴니와 제품 유통경로인 채널의 합성어로

소비자가 온라인 오프라인 모바일 등 다양한 채널에서도 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 만드는 쇼핑환경을 말한다고 하네요

Answer 4

옴니채널은 고객이 브랜드와 상호작용할 때 다양한 채널(오프라인 매장, 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 콜센터 등)을 매끄럽고 일관되게 연결하여 하나의 통합된 경험을 제공하는 것을 말합니다. 단순히 채널만 늘린 것이 아니라 각 채널을 통해 소비자가 일관된, 유사한 경험을 할 수 있도록 서비스를 제공하는 것입니다.