디지털·가전제품
휴대폰에 파일정리계속해떠서다른작업을할수없는상태임
휴대폰에서 작업중 원치않는광고로
화면이 바뀌어버리는데 바이러스감염인지 설정탓인지알수가없네요
서비스센터에 가야될까요?
2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 저도 부모님 폰에서 완전히 똑같은 증상을 겪어봐서 뭔지 바로 감이 오네요.
십중팔구 바이러스라기보다는 광고로 먹고사는 청소앱 때문일 확률이 높습니다. 파일정리나 폰클리너 같은 이름의 앱이 나도 모르게 깔려 있으면 수시로 전체화면 광고를 띄우면서 하던 작업을 덮어버리거든요. 보통 다른 앱 설치할 때 같이 딸려 들어오거나 광고를 잘못 눌렀을 때 설치되는 경우가 많더라구요.
서비스센터까지 안 가셔도 됩니다. 설정에서 애플리케이션 목록을 쭉 보시고 파일정리, 클리너, 부스터, 배터리 절약 이런 느낌의 이름인데 직접 설치한 기억이 없는 앱을 찾아서 삭제해 보세요. 저희 부모님 폰도 클리너 앱 하나 지우니까 광고가 싹 사라졌습니다.
어떤 앱인지 못 찾겠으면 광고가 떴을 때 최근 앱 버튼을 눌러보세요. 광고를 띄운 앱 이름이 거기에 보이는 경우가 많습니다. 그리고 플레이스토어에서 프로필을 눌러 플레이 프로텍트 검사도 한 번 돌려주시면 악성 앱을 잡아줍니다. 이렇게 해도 계속 뜨면 그때 센터 가서 초기화 상담을 받아보시면 되는데, 제 경험상 앱 삭제로 거의 다 해결됐어요.
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채택된 답변해킹이나 바이러스 감염이라기보다는 최근 설치된 악성 광고 앱 때문일 확률이 높아보이네요. '파일 정리', '메모리 정리', '배터리 최적화' 등을 빙자하여 백그라운드에서 강제로 광고 팝업을 띄우는 전형적인 수법같아요~
서비스센터에 가시기 전에 집에서 스스로 해결할 수 있는 방법이 있으니 한번해보세요~
1단계: 원인 앱 찾아 삭제하기 (가장 확실한 방법)
광고를 계속 띄우는 주범 앱을 삭제하면 문제는 바로 해결됩니다.
의심스러운 앱 삭제
본인이 직접 실행하지 않았는데 최근 사용한 것으로 나오는 앱, 특히 이름에 Cleaner, File, Storage, Battery, Booster 등이 들어간 정리 관련 앱이나 투명한 아이콘(이름 없음) 앱을 찾아서 [삭제]합니다.
2단계: 인터넷 브라우저 팝업/알림 차단하기
앱이 아닌 웹브라우저(삼성 인터넷, Chrome 등)를 통해 광고 푸시가 오는 경우도 많습니다.
3단계: 안전모드 활용하기
광고가 너무 자주 떠서 위의 조치를 취하기 힘들다면 안전모드로 진입해 앱을 지울 수 있습니다.
전원 버튼을 길게 눌러 [전원 꺼기] 아이콘이 나오면, [전원 꺼기]를 손가락으로 길게 누릅니다.
화면에 [안전모드] 아이콘이 나타나면 터치합니다.
휴대폰이 재부팅되면 왼쪽 아래에 '안전모드'라고 표시되며, 다운로드받은 일반 앱은 작동하지 않습니다.
위의 3가지 방법을 모두 시도했음에도 불구하고 광고 팝업이 계속 뜨거나, 혼자서 삭제할 앱을 찾기 너무 어렵다면 그때 가까운 제조사 서비스센터에 방문하시는 것을 추천합니다.