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사회복지 현장에서 AI 기술을 도입할 때 얻을 수 있는 장점은 무엇인가요?

최근 사회복지 분야에서도 인공지능(AI)을 활용한 복지 사각지대 발굴이나 돌봄 서비스가 늘어나고 있다고 들었던 것 같습니다. 실제로 사회복지사가 현장에서 AI 기술을 활용했을 때 업무 효율성이나 서비스 질 측면에서 어떤 긍정적인 효과와 한계가 있는지 궁금합니다.

4개의 답변이 있어요!

  • 엄자영 사회복지사

    엄자영 사회복지사

    사단법인 아우름

    ∙

    안녕하세요. 엄자영 사회복지사입니다.

    사회복지 현장에서 AI 기술이 도입된다면

    부족한 사회복지사로 인해서 발생하는

    사회복지 현장의 사각지대를

    최소화할 수 있을 것으로 기대가 됩니다.

  • 허복순 사회복지사

    허복순 사회복지사

    없음

    ∙

    안녕하세요. 허복순 사회복지사입니다.

    사회복지 현장에 ai를 활용하면 상담,기록,서류작성 같은 반복 업무를 줄일수있고

    복지 사각 지대를 찾아내거나 이용자에게 맞는 서비스를 안내하는데 도움을 줄수 있을듯합니다

    앞으로는 ai가 단순 민원이나 정보를 안내를 맡고 사회복지사는 이용자와 직접 상담하고

    정서적으로 지원하는데 더 많은 시간을 쓸수있다는 장점이 있겠지요

  • 이천호 사회복지사

    이천호 사회복지사

    프리랜서

    ∙

    안녕하세요. 이천호 사회복지사입니다.

    사회복지 현장에서 AI를 활용하면 상담 기록 정리, 문서 작성, 복지정보 검색 등 반복 업무를 줄여 사회복지사가 이용자 상담과 사례관리에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.

    또한 데이터를 분석해 위기가구나 복지 사각지대를 조기에 발견하고, 개인별 상황에 맞는 서비스를 연결하는 데도 도움이 됩니다. 다만 개인정보 보호와 정보오류, AI 판단에 대한 과도한 의존 문제가 있어 최종 판단과 책임은 사회복지사가 맡는 방식으로 활용하는 것이 중요합니다.

  • 이미영 사회복지사

    이미영 사회복지사

    프리랜서

    ∙

    안녕하세요. 이미영 사회복지사입니다.

    사회복지 현장에서 AI를 활용하면 상담기록정리, 대상자 위험 신호 분석 ,복지 사각지대 발굴, 반복 행정업무 자동화 등에 도움을 받아 사회복지사가 대면 상담과 사례관리에 더 집중할 수 있습니다. 또한 개인별 욕구에 맞춘 서비스 추천에도 활용할 수 있습니다. 다만 개인정보 보호, 알고리즘의 편향, 잘못된 판단 가능성이 있어 AI가 사람을 대신하기 보다는 사회복지사의 판단을 보조하는 도구로 사용하는 것이 중요합니다.