고객센터 사건 다들 어떻게 생각하시나요

Question

이번에 고객센터에서 상담원이 매우 느리고 이상한 목소리로 고객을 응대해서 고객이 불쾌함을 느끼고 상담원을

바꿔달라고 요청하였는데 무작정 불가능하다고만 한 사건 어떻게 생각하시나요 본사에서는 그냥 직원 교육을 잘 시키겠다고 하고 끝낸걸로 기억하는데 이게 마땅한 처벌이라고 생각하시나용..?

Answer 1

다른상담사로 바로바꿔주는건 안되는게맞아요.

전화를 돌려주는건 고객센터마다 다르긴하지만 거의다안돼서요. 각상황에 따라 대처방법이 다르겠지만, 그상담사에 불만이생겼다면, 그상담전화는 끊고 다시하는게 더나을거에요. 이전상담사불만건으로 민원넣으시고, 다른분께 상담받으세요.

Answer 2

솔직히 이 사건의 내막은 제가 잘 모르겠고, 흔히 어떤 고객센터 직원들은 개념없는 언행을 하는 경우가 종종 있더군요.

제가 서비스 불만으로 전화를 했을때 어떤 여직원은 실실 웃으면서 입안에 젤리 같은 걸 질겅질겅 씹으면서 설렁설렁 답변하는 경우도 보았습니다.

그리고 또 다른 여직원은 그쪽 회사측에서 실수한 것이 맞는데도 끝까지 자기들은 '고객님에게 실수를 하지 않습니다' 만 수십분 동안 반복하다가 마침내 내가 지쳐서 책임자 바꿔보라고 했더니, 그럼 연결해 줄테니 전화 끊고 기다리시라면서 자꾸 끊기를 종용하더군요.

그래서 그 말 믿고 끊었더니 두 번 다시 전화 안오더군요.

아주 뒤통수까지 제대로 맞았다 싶은 적도 있었습니다.